AD
目前，大学生已经成为网购大军中不容忽视的一个群体。日前，市消保委对大学生网络购物及维权情况进行了调查，采用纸质调查问卷，通过现场填写、回收的方式开展，个别问题采用一对一的访谈调查，共发放调查问卷5000份，覆盖了我市中国海洋大学、山东科技大学、青岛大学、中国石油(601857,股吧)大学（华东）、青岛农业大学、青岛理工大学、青岛科技大学7所高校，回收有效问卷4569份，填写调查问卷的学生中女生占57.28%，男生占42.72%。通过对大学生网络消费特点、网络消费需求、网络消费维权、网络购物前景等方面的调查，发现几乎所有的大学生都进行网购，但是懂得新《消法》网络维权规定的，却不足一半。
99.08%的大学生进行过网购书运动数码产品成为新热点
调查数据显示，99.08%的学生进行过网络购物，这一数据充分说明网购在大学生中的普及率极高。仅有0.92%的学生没有进行过网络购物，他们不选择网络购物的主要原因，首先是担心商品的质量问题；其次是质疑网络的安全性。从网络购物频率上来看，63.58%的学生平均1个月至少会进行1次网络购物；而23.83%的学生网购频繁，平均1个月3次以上。
从网络购物选择原因上来看，选择网购的主要原因：首先是购买方便、节省时间；其次是价格便宜；然后是商品齐全、种类丰富、时尚新颖等。在有过网购经历的学生中有61.59%是因购买方便、节省时间而选择网购，主要由于个别学校所在地距离商圈较远，如中国石油大学（华东）、中国海洋大学等，学生会因出行、购买物品不方便而更倾向于进行网购来满足日常需求。
大学生网购费用支出已在生活费中占有一定比例。统计数据显示，80%以上的大学生生活费在6000元~18000元/年；84.26%大学生的网购费用在500~1500元/年，说明大部分学生是在保证基本生活费用后根据结余来进行网络购物。由此可以看出，大学生网购的金额并不高。据了解，大部分学生的生活费都是家庭供给，少部分依靠勤工俭学或业余打工自给，受收入能力的影响，他们的消费水平也存在局限。网购商品类别集中在服饰、话费、小饰品。服饰、话费、小饰品三大消费类别位居岛城大学生网购商品类别的前三位，书本、运动用品、数码产品逐渐成为新的增消费需求点。
调查中，部分大学生表示，一是网络无地域限制的优势，缩短了产品和消费者之间在时间和空间上的距离，很多服饰刚一上市，网上就会出现同款，切合了大学生追求新颖时尚、张扬个性的需求；二是上述几类商品在网上销售的价格一般较实体店便宜，有活动时折扣更大，低廉的价格促使大学生更愿意在网上购买。
网络购物“分期付款”方式悄然兴起。目前，不少电商平台都会专门针对大学生消费群体推出网购分期付款活动，岛城大学生有16.74%的学生进行过体验，通过与选择此付款方式的部分大学生交流，他们普遍认为“分期付款”既方便了学生购买大件物品的需求，也临时解决了学生“囊中羞涩”的尴尬，达到了“双赢”。
89.19%大学生遭遇不愉快购物网络无条件退货制度仍需落实
根据统计，在进行过网络购物的学生中，对于“网购中是否遇到对商品不满意的情况”这一问题，89.19%的学生表示曾经遭遇到了不满意情况。“商品与商家描述不符”为岛城大学生网购不满意原因首选。调查显示，64.65%的学生将“商品实物与网络描述不符”作为网购不满意原因的首选；其次“所购商品存在质量问题”也是大学生网购不满意的重要原因，此选项占56.93%。网络购物的特点决定了购买者对商品的了解只能通过图片或卖家的文字描述来完成，很多时候会造成购买者对商品认识的偏差，网络的虚拟性又使得买卖双方之间的信息不对称，由此出现实物与描述不符、性能故障等质量问题。因“给卖家差评而被骚扰甚至威胁”而不满意的占23.20%，位居第三；因“商家违背承诺不能在七天内无条件退货”而不满意的占14.22%，位居第四，新《消法》的无理由退货制度还有待贯彻落实。由于“购买的货物没有三包等服务”而不满意的占12.15%，位居第五。由于“网络已支付货款，但未收到货物”和“网站单方面取消订单”而不满意的分别占8.60%和3.09%，可见，商家基本能够做到按照约定履行合同。
对于网络购物的前景预期分析，有56.31%的大学生认为网络购物发展空间很大，有32.33%认为很难说，有11.36%认为短期内不会有较大发展。大学生作为最先接受新技术的群体，他们的消费行为会代表未来几年的消费趋势，从统计数据看，网络购物依然是未来的发展趋势，但并不能取代传统的购物模式。
半数以上大学生不懂网络维权店铺刷信誉假评论是上当主因
调查显示，50%以上岛城大学生网购过程中自我保护意识不高，对相关规则不了解。网络购物过程中，如果买卖双方发生交易纠纷，往往涉及举证问题，但大多数大学生对网络购物相关法律法规知之甚少，没有保存购物凭证的习惯，导致出现问题后无法举证，进而影响到自身的合法权益得不到保护。70.17%的学生在网购前从来没有阅读过网站所提供的规则、条款便进行购物；56.16%的学生在进行网络购物消费时，从来不会主动向商家索要发票。认为权益受损后，45.70%的岛城大学生放弃维权。由于大学生维权意识相对薄弱，在他们认为自己权益受损时，往往放弃维权，息事宁人。统计显示，74.04%的学生认为在网购中自己的合法权益受到过损害，其中，有45.70%的学生放弃维权；而选择进行维权的学生中，有39.64%的学生没采取过向相关部门进行过投诉、申诉、举报的方式进行维权。
网购平台诚信体系不健全，商家、电子商务平台与消费者之间的信息并不对称，商家存在虚假宣传、商品和服务名不副实等各种问题，有54.67%的大学生认为“店铺刷信誉、评论是假的”是导致自己上当的主要因素。
调查发现，“网购分期付款”限制多，是否“分期”需博弈。大部分学生会在单次购物额度较大时，考虑选择分期付款方式，体验过此种付款方式的765名学生遇到过不少难题：其中，33.90%的学生表示，商家虽然允许购买商品使用分期付款，但购买时需要通过第三交易方。23.90%的学生表示，购买的商品处在网购信用卡还款期，一旦申请退货，会遭遇手续无法及时终止且退费难的问题。22.52%的学生表示，虽然进行了分期付款的相关手续，但没收到货，且无法举证。21.71%的学生表示，被分期付款商品“零首付、零手续费”所吸引，听取了卖家建议，采用了“快递代收”模式进行交易被骗取了“快递代收费”等费用。
大学生群体的消费知识普及亟待强化。在被调查的岛城大学生当中，大家普遍反映对关于“网络购物”的相关规定不了解，不知道自己享有哪些权利、应该遵循哪些义务，对于各相关职能部门的职责、如何进行维权等问题亦模糊不清。数据显示，有54.72%的大学生没有关注过新《消法》中对网络购物的相关规定，有51.48%的大学生要求就网购及日常消费中的商品识假辨假、网购陷阱的防范及维权方法等问题进行知识普及。
社会加强引导大学生正确消费观多方努力共营消费维权良好氛围
网络购物在快速发展的同时，也存在很多问题。针对本次问卷调查中反映的问题，市消保委建立大学生树立正确的消费观。大学生经济来源大多是父母提供，因此，一是要科学理性消费，大学生自己的日常消费要考虑到家庭的经济状况，要学会对自己的每项开支做出预算和记录，努力树立节约消费和适度消费的观念，养成良好的消费习惯。二是要增强消费维权意识，在遇到侵权时敢于积极利用法律等各种有效方式来维护自身合法权益。
市消保委建议，加强网络交易商家及商品质量监管,多方共同努力，营造消费维权的良好氛围。进一步完善相关法律法规，建立维权长效机制，建议结合互联网发展和网购特点，健全和细化有关电子商务的地方性规章制度，进一步完善网购维权体系；建立网络营运商的监管责任制度，网络营运商对销售商家所发布的信息应负审查义务，发布虚假信息的网络销售公司应与网络营运商承担连带责任制度。行政部门依托企业信用信息公示平台加强对网络交易平台及网商的信用管理，同时建议各行政部门之间积极配合，及时掌握网络交易平台、网店、网站设立、网络市场运营等情况，形成部门间联合监管的互动机制；网站强化对网商的审查监督义务，完善对网络交易的管理，改进支付程序等不足，建立第三方网络消费保证金制度。高校要加强对学生消费心理和行为的调查研究，组织举办多种类消费维权宣传活动。社会应该利用各种宣传手段，共同努力创造一个和谐、文明、健康的社会环境，建立一个良好的法治和诚信体系，以正确、积极向上的舆论引导青年大学生，树立积极、正确的消费价值观和维权意识。青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)记者 初小燕
