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“国税局变得有趣了，就像一个时尚的年轻人一样。”办税员张小姐在南山国税窗口办理完变更手续说出了自己的感受：“关注了南山国税的微信公众号，最新涉税政策是摇出来的，我这个VIP号是玩小游戏赢来的。以前总认为政府部门都是严肃刻板的，没想到会有这么灵活贴心的服务，真是既方便又有趣！”
为了提高纳税服务水平，提升纳税人办税体验，全方位打造“智慧服务”推进便民纳税，南山区国家税务局充分利用微信等平台，将更多的办税场景应用到移动互联，打造线上线下的手机端纳税服务移动平台，为纳税人提供“如影随形”的纳税服务。
据了解，该局采用“用户至上”、“体验为王”、“痛点思维”的创新模式，更专注纳税人需求和心理感受。纳税人的“痛点”就是该局不断改进的地方：针对前台业务表单多、填写复杂之痛，开发电子填单台、提供填表范本，让纳税人可以正确快速地完成表格填写；针对西丽纳税人办税距离较远、交通拥堵之痛，在西丽片区开设了全职能综合办税服务点，派驻2名专职人员开展服务，实现西丽纳税人的就近办税，免于奔波；针对纳税人咨询诉求的攀升之痛，开发纳税人自助论坛，实现互助解答；针对纳税人排队之痛，严格办税服务厅人员绩效管理制度，推行网上预约，实行一窗通办，提升窗口利用率，减少等待时间；针对资料繁多之痛，推广无纸化办税，使涉税审批更加便捷高效，这一系列举措，让纳税人由“痛”变“痛快”。
