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工商银行电子银行部总经理侯本旗新华网消息 8月6日，中国工商银行在银行业例行新闻发布会上，就其创新发展互联网金融服务实体经济和社会民生的相关情况进行了沟通交流。
工商银行电子银行部总经理侯本旗介绍，在工行的互联网战略中一个重点就是打造三大平台，“融e购”电商平台上半年交易额是2000多亿，今年的任务是5000亿，5000亿是个什么概念？去年我们的B2C平台全国排名下来，只有两家的交易额超过1000亿，这个平台的业绩工行内部叫开局良好。
另外一个平台叫“融e联”即时通讯平台，是把客户经理带在身边，通过这个App下载以后，可以直接找到客户经理。这种方式可能会颠覆目前的银行客服方式。现在银行客服很多时候是靠客户中心，打电话进来，客服人员接听，首先验证你是谁，有什么事儿，很大程度上是陌生人的被动式应答。“融e联”这个平台推出以后，很可能这个服务变成熟人间的双向沟通，客户经理知道你是谁，知道你的大概背景，知道你的行为习惯，客户经理也可以回答问题，也可以做一些主动的营销推送，这跟原来的模式就完全不一样。
第三个平台就是直销银行平台，已经开发出来，也在探索跟其他业务的协同。
另外一个更大的平台是网络银行平台，工商银行电子银行部正在重构工商银行的网络银行服务。有两个特点，一个是整合，各家银行的服务都是这样，从柜面开始做到网上银行的服务，一套系统；做到手机银行的服务一套系统，短信银行的服务一套系统。现在做到手机银行和网上银行的整合，一个用户名，一个密码，一个账户体系，有同样的服务。手机和PC都是兼容的。
还有一个特点是开放，所有银行的网银都这样，先登录再服务。现在做三个方面的开放，第一个是把网银打开，没有登录的时候就可以看到各种各样的服务，各种各样的信息，而且展示也是大家目前比较喜欢的电商化的展示。还有一个开放是客户的开放，不是工行的客户也可以用工行的网络银行服务，这个技术已经没有问题，通过直销银行整个账户体系已经架起来。第三个最大的开放是业务的开放，设想是通过API的标准接口，把平台向金融同业开放，包括基金公司、保险公司、证券公司，甚至其他的银行都可以在这个平台上提供服务。
开放的目的还是想抓住平台的优势，发挥平台的双边效应，开放以后，客户就知道到工行的网络银行平台能找到最好的金融服务。全国人民都知道到了工行的网银上面，有各种各样的综合性服务。大家都知道工行有很好的客户基础，现在网银的用户有2亿户，手机银行的用户有1.6亿户，具备很好的打造一个综合性、开放式金融服务平台的基础。简单一句话，工行重视平台的构建，做好三大平台的同时，也在构建开放式的网络银行服务。
