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本报讯 中国“海淘”买家们以前最担忧的是商品不满意想退货却会遇到一大堆麻烦事，而这现在或许可以不再是烦心事了。PayPal中国近日宣布，在中国市场推出退货运费赔付服务，并加大买家保障力度，由此，中国海淘消费者可以享有从支付到收货的全程保护。
2013年，中国已成为世界上最大的电子商务市场，2014年中国消费者在线消费额高达4517亿美元。跨境网上购物虽然刚刚兴起，但发展迅猛，占据在线消费市场可观的份额。尽管中国电子商务市场呈现指数级增长，中国海淘消费者在海外网站购物时仍面临着阻碍，PayPal称之为“海淘恐惧症”。
PayPal与益普索2015年的联合调研显示，32%的中国消费者在海外网站购物时，担心缺少买家保障或保险赔偿；27%的消费者担忧买到假冒伪劣商品；另有27%的消费者对高昂的退货运费心存顾虑。此外，调查还发现，相较于西方国家，中国消费者更关注网购的安全性，并且对商品售后保障有较高要求，其中有超过一半的中国跨境网购消费者认为，商家必须提供退货运费赔付服务。“赢得消费者信赖，确保消费者购物安全一直是PayPal的重中之重。中国的电子商务市场庞大而充满活力，跨境网购的消费者也逐渐增长。但由于物流运输、文化和语言差异，跨境网购消费者在消费时，仍面临着不少挑战。”PayPal北亚区副总裁及总经理李立航表示，“我们非常高兴能为中国消费者加大买家保障力度，并提供退货运费赔付服务，令他们安心而自由地购买全球范围内的商品。”
据了解，PayPal在中国市场新推出的退货运费赔付服务（PayPal退款返还），将让中国海淘消费者在发生符合条件的购物和退货时，能获得PayPal返还的退货运费。同时，当购买商品与店家描述严重不符，或商品没有成功送达，只要是符合条件的购买，并使用了PayPal进行付款，消费者即能通过PayPal覆盖全球的买家保障，在账户里收到商品的退款。自2015年7月1日起，PayPal的买家保障已覆盖符合条件购买的无形商品及服务，如旅游票务、音乐歌曲、电子书、电子游戏及软件下载等。
