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人物“互联网+”时代的线下门店如何变革升级？苏宁给出的答案是用互联网把线下店有限的空间变为无限，突破品类短板；用极致的体验和服务与用户建立深度连接，超越简单买卖关系。这个答案的落地就是苏宁易购云店。记者近日获悉，继首两家苏宁云店今年4月分别落户上海、南京之后，广州首家云店将于7月30日在正佳广场落地开业。苏宁广州大区总经理顾蔚表示，云店的落地标志着苏宁的互联网零售道路进入了O2O运营和品牌融合的全新阶段，“5年内在华南至少落地50家”。
此前，苏宁“超电器化”运营的主要载体是线上“苏宁易购”，线下仅小幅试水，随着正佳云店的落地，苏宁线下门店也真正开始进入“超电器化”运营的时代。
据顾蔚介绍，正佳云店除销售传统的家电、3C产品外，还包括了苏宁帮客、海外购、红孩子、超市、金融等业务，以及日用、百货、家装等全品类商品的虚拟出样。“今后，消费者在苏宁门店买到的将不仅仅是电器，也还包括生鲜、母婴用品和化妆品等来自海外的优质商品。我们非电器品类的出样数量将远远超过电器品类的出样。”
除了品类之外，云店还将打造丰富的购物场景，提升消费者的体验。“吃、喝、玩、乐、购在一个门店内实现，而且我们希望在这里和消费者建立期真正的情感上的联系”。据顾蔚介绍，正佳云店开业后除了具有美图手机、海外购、可穿戴设备等产品体验区外，还将引入餐饮区域、孕妈课堂、苏宁帮客等全新体验区域，“摄影爱好者可以在这里交流摄影技术，美食爱好者可以在这里参与餐饮课堂，辣妈们可以在这里学习母婴知识，逛累了还可以在咖啡店喝杯咖啡……”
他表示，苏宁云店还全方位的产品整合服务，形成独立的生活服务专区，一站式满足顾客增值业务体验与办理需求。此外，消费者线上购物也可以到门店自提，线上购买的商品也可以到门店享受售后服务，比如在云店的海外购专区，消费者可以完成实物体验、支付、退货等全方位的服务，“弥补了仅仅有线上平台的跨境电商在商品体验上的不足”。
在顾蔚看来，店面是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心，“至于流量最终是在门店中完成转化，还是在线上完成转化，我们对此并不在意”。
目前苏宁正在加大门店调整的力度，将不能成为入口、不能提供体验的门店坚决淘汰，全力打造苏宁的互联网门店，“在华南我们5年内至少要开出50家云店，同时像一款移动应用一样，苏宁会持续以用户体验为中心，不断的测试和完善，推出2.0、3.0乃至更多的升级版本的云店。”
南方日报记者 钱玮珏
