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嘟嘟美甲
和讯科技消息 7月21日—23日，2015中国互联网大会在北京举行，本次会议主题为“产业融合，互联共享”。在大会期间，嘟嘟美甲COO汪卓民接受和讯科技采访时透露，目前嘟嘟美甲已经进入到全国15个城市，日单量接近一万单的规模水平，大概服务了100多万的用户。
谈到嘟嘟在目前行业格局的竞争优势， 汪卓民表示：“我们对美甲这个服务进行了标准化，也习惯于用理性和系统性的思维思考这件事情。我们可以把一个美甲师的个人技能数据化，同时我们也可以把美甲的款式数据化，这两种数据化间可以进行匹配。”
面对行业的长跑过程，汪卓民表示，嘟嘟内部有一个很优秀的美甲的内容创作团队，无论是创作的响应速度，还是线上的运营速度都是极快的，这便是美甲这个事情本身的痒点所在。
以下为采访实录：
和讯网：各位和讯网友大家好！在2015中国互联网大会上，我们很荣幸邀请到了嘟嘟美甲COO汪卓民汪总，下面请汪总给大家打声招呼。
汪卓民：和讯网友大家好！
和讯网：汪总，简单介绍一下嘟嘟美甲的这块业务吧。
汪卓民：嘟嘟美甲是从去年5月份我们开始做的一个手机预约上门美甲的服务，发展到目前来说，我们已经进入到全国15个城市，日单量接近一万单的规模水平，大概服务了100多万的用户，是这样的一个状况。
在嘟嘟美甲上你可以选择到你非常喜欢的款式，挑到你附近的美甲师，预约美甲师到你工作的地方、家里或者是优先娱乐的咖啡厅、KTV，任何地方都可以享受到美甲的服务。
和讯网：现在美甲的行业竞争，在我们看来有很多品牌出来，包括像58这种生活服务平台推出的垂直化的服务。在我们和他们的竞争中，我们以什么样的优势打动我们的用户？目前整个行业格局你是怎么看的？
汪卓民：去年O2O是最火的一年，从河狸家开始出来对外发声的时候，我们会发现所有的上门服务如雨后春笋般起来，但其实在美甲行业只有三家，也就是河狸家、58和我们。我觉得接下来的一年或者两年的时间，可能是大家比耐力的长跑的阶段。
嘟嘟美甲在整个体系当中，我们做了几件事情。首先，第一我们对美甲这个服务进行了标准化，很多人会质疑服务怎么可以做标准化？但我们觉得当你把服务的流程细拆的时候，它有很多的环节是可以标准化的。比如说当我想做美甲，我的第一个考虑是做一个什么样的东西，这个时候选款式就是可以标准化的。嘟嘟美甲是我们七个创业的人基本都是理工男，我们习惯于用理性和系统性的思维思考这件事情，当我们在选款环节的时候就发现我们可以做一件事情的标准化，我们可以把一个美甲师的个人技能数据化，同时我们可以把美甲的款式数据化，这两种数据化间可以进行匹配。
我们和河狸家有一点不同，河狸家说我这个美甲师做了一款你就上上去，我做了一款我就上上去，咱们俩如果款式一模一样，咱们俩也同时存在在这上面。我们不会，嘟嘟上绝对找不到任何两个款式是一模一样的，这个款式背后可以对应很多人，我们用的是N对N的关系，他们用的是一对一的关系。这本身是提高了你选款和选人效率的问题。
我们其实是服务于两端的，在我们这边一端是美甲师，一端是用户。用户直观的感受是我要找到好看的款式，我要挑到我附近优秀的美甲师过来帮我完成一次，我觉得很OK的美甲体验，这套东西，我们方便了大家选款，同时匹配时间和地点帮助你选择美甲师，包括我们对美甲师也建立了一个数据化的评价体系。包括我们对美甲整个服务流程环节做了一系列的规范和要求，我们精确下来大概有24个服务点，从美甲师接到你的定单，他打电话开始一直到他完成所有的服务。这方面使我们对于抓住美甲师包括向用户提供体验方面我们所做的一些努力。
像美甲师这方面我们还做了一些事情，也是保证嘟嘟的一个竞争优势的地方。那就是我们提高美甲师的效率，怎么提高效率呢？我们考虑到美甲师从美甲店里出来，他不能降低效率来工作，他希望一天当中能够接到更多的定单，在我整个工作的十个小时内，我尽可能的能够插进定单去，让我平均奔波距离最短，还是理工科的思考中，我们会考虑从美甲师出发到美甲师到达下一个地方，包括它接下来，因为有可能我后面一个时间段被提前预约掉了，整个流程中怎样路径最短，我们才会在后台系统中推给用户，他该选择哪个美甲师是最方便也是最快的，另一方面对美甲师也是效率最高的一个状况。
同时，我们针对美甲师这边提供了很多附加的服务，比如对美甲师在他们的API上，我们提供了一个CRM系统，他可以记录他自己的用户，和用户进行沟通。我们还跟美甲师提供了大量的培训，包括技能上的培训和个人营销上的培训，还有怎么和用户相处上的大量的培训。所以，我觉得从2B到2C端是发力，才能建立我在这三家中的竞争优势。
和讯网：我们对后台服务人员，这些美甲师的管理方面有哪些措施，来保证前台的良好的服务体验？
汪卓民：首先，我们的美甲师很多是从社会上招募进来的，大家是有一定的工作经验的，他进来第一步是要经过嘟嘟的考核，经过嘟嘟最基本的考核，我们是要确定你会做美甲这件事情，另外我们大家之间的沟通是顺畅的，不会出现特别不善于沟通的美甲师。
在下一个阶段，我们会对美甲师进行一系列的培训，美甲师上平台接单以后，我们会给美甲师提供一系列的指导和帮助，同时我们也会参考用户的评价和美甲师具体在评价上的表现，比如说用户的好评度、用户的返单，包括我们对用户一个回访，20多个流程他是否会省略到不做了，这个是平台不能容忍的，我们会在内部建立一个比较公平的优胜劣汰的机制，去保证用户的体验首先是好的。
和讯网：您刚才提到了，我们在产品业务上，在用户上其实跟这三家美甲店已经达到了一个持平的水准，可以共同竞争的，虽然他们有很庞大的资本背景。那么我们在这个资本方面会有哪些新的动作？下一步决定哪三个人会胜出的条件是什么呢？是资本还是服务？
汪卓民：从目前来看，我们已经在进行B轮融资，也很顺利，可能会近期对外公布。我觉得O2O，第一大家看到滴滴打车迅速的崛起，大家会走入一个误区，认为O2O是非常烧钱的地方，其实嘟嘟美甲在这方面控制还是挺好的，我们很清楚这个服务不是你纯粹的烧钱或者补贴就能建立起来的壁垒，更多的壁垒是用户的痛点和痒点在哪里。在未来第一个长跑的过程中，我认为可能会取决于几点：
第一，你的钱肯定少不了，这是大家的共识。更重要的一点其实是说怎么抓住用户的黏度，能让用户忠于一个平台。我们经常说现在的消费者是没有忠诚度的，我不这么认为，我觉得当你的服务完全没有差异化的时候，你是挖掘没有忠诚度的。当你的服务有了差异化，你所创作的价值不一样的时候，就有了不一样。我可以举个例子，嘟嘟很注重的是内容运营，因为我们认为美甲表现的是一个女生的生活态度和女生的一个心情，它本身是一种标签化的东西，它跟美容这种让自己变白一点还不太一样。嘟嘟美甲的款式正好是一个标签文化，可以做内容运营的东西。所以，嘟嘟内部有一个很优秀的美甲的内容创作团队，他们创作的响应速度，包括我们线上运营的同学，他们的上传组织专题的速度都是极快的。
举个例子，前段时间NAAS发现了冥王星的那个非常有爱心的照片，嘟嘟大概在24小时以内，我们就上了冥王星的专题，配上很多星空的指甲，这时候就会有很多的女生去追逐，我觉得这个事情是你抓住了美甲这个事情本身的痒点所在。
我前段时间到美甲店做调研，就看到有一个顾客拿着嘟嘟美甲的APP说你能不能帮我做这个，我能理解用户的行为，他接触到了嘟嘟美甲，可能某个时间段他会用上门服务，可能某个时间段他会到店，还有一种可能，这个顾客在店里有卡金，暂时被卡金套牢在那个地方，这些都无所谓。第一，他知道了嘟嘟，第二，他知道了选款上嘟嘟，他有这种上门服务的需求时，他的第一个优先入口是嘟嘟，而不是别家。我觉得这个才是真正的核心竞争力。
美甲并不是说像滴滴打车这种非常刚 需和高频的消费，它更多的是说你怎么在内容上吸引到女生，我们都知道，京东的用户大部分都是男生，男生买东西一个最典型的点包括我们去逛商场就是直奔某家店，买完就走，女生不是的，女生是要逛，要去发现，要去寻找，我觉得我们要去满足女生的这种消费的习惯，这才是消费者作为一个消费决策的时候真正的痛点和痒点所在。
和讯网：现在O2O，美容业有很多业务，包括美发、美容上门按摩之类的。其实，如果用相同的用户习惯或者是自己的差异化优势，可能也会很快的复制，这是其他的行业，我们会不会有这样一个扩张的计划？
汪卓民：从目前来看我们没有，因为我还是觉得美甲和其他的美业是不一样的，美甲还是那种彰显个性、表达态度的东西多一点。首先我不觉得上门美发是一个很好的场景，也许得罪了人，因为我们必须默认绝大多数在北京生活的年轻人，他们可能只有一间属于自己的卧室，客厅也许都是分享出去的，这样的状况下，你叫到一个服务者美发师上门给你做美发，我觉得做做发型是可以的，但一旦要涉及到剪或者是需要大型的器械，这个东西本身条件所限，做不到，另外整个场景在我脑海里浮现的时候，我觉得非常的奇怪。你看我们经常也会拍摄我们顾客做美甲的一些照片，他们在咖啡厅什么的，就一个小箱子，桌上的东西摆整齐一点，其实这个状况是很好的。
说到美容这块，我相信上门美容的从业者能提供不同的服务，也对线下比如说无休止的推销办卡有所改善。但对嘟嘟来说，第一我们觉得美甲的市场蛮大的，虽然互联网圈里很热闹，大家都折腾了感觉三家已经快把美甲圈怎样了，但实际上我们还没有占到市场的10%，互联网跟美甲这个行业的结合点还是需要进一步的扩大化。
第二，我们理性的思考，我们会紧紧围绕着美甲师这部分人群所能提供的服务做拓展。大家如果去过美甲店，陪女朋友或者去过美甲店会知道，线下的美甲店会有美甲、美睫、手足皮肤护理、包括纹绣、修眉等等一些附加值的服务，我们是希望我们的美甲师到达一个地点能够多实现一些服务，提供一个更立体的服务体系，他可以在这当中多赚钱，他的工作效率可以进一步提升，这是目前我们最关注的，因为我们觉得美甲的运营空间还是蛮大的。
和讯网：刚才您提到了让美甲师赚到钱，那目前我们分成体系是怎么做的呢？
汪卓民：在嘟嘟目前来看，我们所有用户实际支付的钱都给了美甲师，另外我们做的一些营销的补贴会以比例的形式给到美甲师。
和讯网：我们的盈利点在哪儿？
汪卓民：我觉得美甲的盈利点还会有蛮多的一些东西，首先美甲是一个比较时尚的行业，它本身就带有很多标签化的东西，我们希望它能够成为一个表达态度和传播内容的点。女生做美甲看上去是一次消费，实际上也是一次对外的传播，我们觉得这一点是可挖掘的。
另外，美甲师给用户服务的过程中所能带去的信息和价值，我们觉得也是可以继续挖掘的点。所以，从目前来看，我们还是比较聚焦在怎么去满足用户消费的习惯，让用户更大黏度的在嘟嘟平台上使用嘟嘟美甲，把我们服务的体系和顾客的黏度建立起来。
和讯网：今天非常感谢汪总接受和讯科技的采访，谢谢。
