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本报记者
唐福勇
7月16日?熏 安永最新发布的《全球电信行业调查报告》认为，随着通过互联网向用户提供各种应用服务的OTT?穴Over－the－top?雪颠覆性竞争对手市场份额的扩大，威胁着传统运营商的投资回报，电信行业的资本支出正在以收入增长的速度增加。
在本次调查中，36%的受访首席高管认为颠覆性竞争对手是他们当前面临的最大挑战。这是因为这些OTT公司绕过传统分销模式，通过互联网提供应用程序或服务，其在价值链收入中的份额不断增加，对网络中立的争论仍是行业热点问题。
安永全球电信行业主管合伙人Prashant Singhal称：“各大电信公司正在进行大规模投资以满足消费者需求，并在电视和云服务及M2M等新领域获得一席之地。但是很多数字服务的利润率低于传统服务，所以我们看到很多地区的资本回报都有所下降。虽然利润情况长期受压，OTT颠覆性竞争者并无意放慢脚步。他们仍继续在众多数字领域进行创新。”
Ovum调查指出电信行业正在不断进化。预计到2020年之前，超过三分之一的全球网络将升级为4G，是目前10%使用人数的三倍增幅。物联网增幅也预计在2020年前，从整体收益的2%－3%增长至超过收益的7%。OTT公司不断丰富其服务形式，加剧了传统服务与新服务的竞争，在行业价值链收入中占比已达到10%。这些情况加深了运营商对于更多客户流失的担忧。
68%的运营商认为客户体验管理是首要战略重点，而82%的受访者将其视为其所在组织未来三年三大考虑因素之一。
为此，运营商首先应重新考虑其针对消费者进行的创新。传统电信公司必须寻找与颠覆性竞争对手合作的机会。建立技术孵化器和推动数字化等电信业生态系统新角色扮演者，同样有助于运营商开启成本效益较高的创新渠道。同时，吸引并留住人才以期从公司内部产生创新理念至关重要。
