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2014年-2015年，零售业出现最多的几个关键词，可能就是全渠道和O2O。今后的互联网已不再是一般意义上的工具，它会在设计、生产、销售到售后的全流程对传统产业进行改造，而且也给传统的营销方式带来了变革，以前单一渠道的线下营销模式也渐渐转变为多渠道的线上和线下相结合的营销模式。敏锐的企业家会抓住全渠道零售的市场机遇，在商业“新常态”下，创造互联网+零售的新形式，产生新的业态。
黄梦：深耕移动社交营销
本报记者 唐逸如
日前，《国际金融报》记者在2015中国全渠道零售峰会的现场见到了点点客的董事长黄梦。当时他刚刚赶到会场，虽然行色匆匆，但接受记者采访时却依然慢条斯理。
就是这位看上去有些儒雅的80后创业者，在短短两年之内，带领其团队成为了国内首屈一指的移动社交营销服务商。简单来说，点点客是基于微信、微博等社交软件平台，专为企业提供移动社交应用工具的“开发商”，从而让这些传统企业快速地“移动互联网化”。
而在敏锐的资本市场，点点客早已成为了各路投资人追捧的香饽饽。自从2012年登陆新三板以来，点点客的营业收入猛增至2014年的7965.76万元，被外界称为“移动互联网第一股”。今年2月，点点客定向增发2.2亿元，引入了华夏基金、红土创新基金、前海开源等众多机构。
尽管在外界看来，黄梦是一个成功的创业者。但只有他自己知道，如果没有两年前的那场颇有些巧合的自我转型，点点客也许不会像今天这么成功。
转型之路
在进入移动社交领域之前，黄梦已经在移动信息行业深耕了五年。2008年，黄梦成立了一家以短信、彩信应用为主的信息技术公司。公司的发展势头不错，在2012年底已经成为上海市第五家上市新三板的企业。黄梦也掘到了自己人生中的第一桶金。
2013年，黄梦带领团队前往韩国考察，考察的对象是韩国一家同行企业。这家企业的市场规模在业内排名第一，一年的营业额约40亿元人民币。黄梦告诉记者，自己本是抱着“学习”的心态去的，但是在与对方的交流中，黄梦敏锐地察觉到了这一模式的不可持续性。
“我突然发现这家公司的毛利率是非常低的。他们的模式很简单，上游是运营商、下游是客户。早期因为市场不成熟，这个模式是有利润的，但是后期的利润越来越薄。因为客户会跳过企业直接找运营商。”黄梦说。
意识到这一点之后，黄梦形容自己当时被惊出了一身冷汗。他告诉自己：“必须要转型，不仅要转型，还要快速地转型、彻底地转型。”
随之而来的问题是：转型的方向在哪里？其实在黄梦出国考察之前，他和团队已经在尝试做一些基于微信的产品了。当时，黄梦只是觉得移动互联网的发展很快，消费者主要集中在手机上。而企业营销必须到消费者多的地方去。黄梦思考：“如果在这方面做一些企业服务的话，应该是有机会的。”
而从韩国考察回来之后，黄梦更加坚定了自己的想法。他带领团队转向移动社交领域的工具开发。简单地说，点点客就是一个工具开发者，向企业客户提供一系列软件，帮助企业更好地运营自己的微信、微博或者其他社交软件账户，从而把传统的营销行为迁移到移动社交工具上来。
移动互联网行业的大潮很快来临。移动社交营销也迎来了爆炸式的增长。点点客的转型迎来了最好的风口。目前，点点客的团队已从两年前的不到100人扩充至500多人，并于去年启动了创业板转板项目。
唯快不破
2013年转向移动互联网方向，对于点点客来说是一个分水岭。但转型之路并不如外界想象得那般轻松。对于黄梦来说，能在竞争激烈的移动互联网行业脱颖而出，取胜的关键就是“唯快不破”。
黄梦向记者回忆，当自己决定投身移动互联网营销领域时，整个市场上还没有出现类似的“竞争者”。当时，黄梦特意组建了一个团队进行试点工作。等到半年后试点工作结束时，市场上已经出现了不少创业公司，都瞄准了这块肥肉。
“我们对未来一直都是非常坚定的。当时还没有"互联网+"的提法，但我觉得这是未来的方向。我们就是帮助传统企业向互联网企业转型的。我们非常相信这一点，所以我们愿意投入很多资金和人力。”
依靠着前期的大量投入，点点客在激烈的市场竞争中生存了下来，并逐渐壮大。而在发展的过程中，黄梦也逐渐摸索出了一套产品设计的逻辑，所谓的“CADS法则”。
"C"是指消费者。我们第一步，无论做任何营销，一定是做细分，无细分不营销。"A"是指接触点。我们想办法把企业对消费者的所有接触点列举出来。比如，消费者现在一进到店里都会询问WiFi密码，这就是一个接触点。”黄梦向记者介绍。
而所谓的“D”是指商业场景设计。而这也是产品设计中最重要的一环。黄梦强调：“光有接触点不行，必须通过巧妙的商业场景设计出来，让这个场景接触点既对商家有用，同时对消费者也有用。比如用户想要通过WiFi上网，但是前提是必须扫一扫商家的二维码。这个设计就能把消费者从线下转移到线上。”
而最后一个步骤“S”是指支撑。再好的东西也需要企业内部有支撑系统，从人员培训到考核，这都是点点客得以持续发展的基础。
在采访过程中，黄梦对于这一套“CADS法则”颇为自豪。他告诉记者，市场上还没有其他公司能如此透彻地掌握这个法则。“等其他人掌握了之后，我们新的东西就出来了，互联网讲究的就是唯快不破。”
全球布局
在黄梦的带领下，点点客很快成为了国内市场中的佼佼者。如今，市场的大格局已定，黄梦也把目光投向了海外。
今年年初，黄梦率领团队远赴新加坡开展了一系列推广活动。在3天的时间内，黄梦及团队拜访了新加坡国际企业发展局及新加坡标准生产力创新局，并接受了当地媒体的采访，随后在新加坡老板联谊会做了一场演讲。
新加坡是东南亚的枢纽，也是点点客在东南亚推进移动社交营销业务的必争之地。
在向海外拓展的过程中，黄梦发现了一个有趣的现象，即当地企业并不经常使用微信账号进行移动社交方面的营销，而是更喜欢使用Facebook账号。这与微信在当地的普及率息息相关。
这一新现象让黄梦开始反思点点客的经营之道。在转型初期，点点客往往被认为是一家基于微信营销的第三方开发服务公司。点点客发布的2014年年报显示，公司实现营业收入7965.76万元。黄梦介绍说：“营收中的大部分收入来自微信营销，约占65%。”
但现在，黄梦决心将点点客升级成为一个更庞大的移动社交营销体系。“我们搭建好了一个框架，至于客户选择的是微信还是Facebook并不重要，微信也只是和消费者接触的一个方式。”黄梦告诉记者。
除了新加坡之外，在马来西亚、韩国、北美等国家和地区，点点客都积极拓展当地的经销商客户。黄梦表示，点点客未来还有全球布局的计划。
当初曾经当作学习对象的那家韩国企业，现在的情况又是如何呢？当记者提出这个问题时，黄梦笑说对方曾经对点点客进行过回访，认为自己在干的事情非常“有趣”。而对于黄梦来说，这不仅是一个有趣的行业，更是一个“太好了”的行业。
黄梦告诉记者，目前自己希望深耕移动社交营销领域。“希望通过几年的努力，点点客能成为一家千亿市值的企业。”黄梦说。
胡振宇：商场也爱微营销
本报记者 唐逸如
电子商务对商业地产的冲击已经成为不争的事实。但传统的购物中心却不甘心就此败下阵来，不断寻求着改变。
对于上海大悦城推广部总监胡振宇来说，这场战役早在五年前大悦城开业时就已经打响。五年之间，各大电商平台以燎原之势大行其道。不少人担心传统购物中心未来的出路在哪里？
但身处其中的胡振宇却显得颇有信心。近日，胡振宇参加2015中国全渠道零售峰会并发表演讲。她表示，现在是一个碎片化的微时代，传统购物中心应更注重体验，将微传播整合成大的传播。
O2O闭环
在演讲开始，胡振宇首先分析了购物中心的营销逻辑。“我们长期在研究消费者的时间消费清单。即消费者在某一时段做些什么，需要商场提供什么，他才会到商场里消磨时间。这决定了购物中心的服务和营销活动。”胡振宇说。
而在移动互联网时代，胡振宇更倾向于使用微信、微博等工具与消费者直接互动。据胡振宇介绍，目前大悦城的微信和微博粉丝都超过20万。胡振宇表示自己非常看重这一个数字。因为购物中心需要服务的不再是一群人，而是每一个人，“我们希望对每个人都有所了解。他们是谁？在做什么？有多少人可以被我们影响？”
在拥有了基数庞大的粉丝群之后，利用移动社交工具进行营销，成为一个可执行的选项。胡振宇表示，自己及团队一直在研究如何利用微信上的功能引导消费者进入大悦城。“我们经常发现虽然某一条内容的的转发率很高，但是你并不能统计出来多少人因为这个内容进入商场。”
对于胡振宇来说，如何考核“O2O”中的第二个“O”，即线下的消费者数量，一直是一个难题。为此，大悦城开通了微信支付的营销功能，可以在微信上购物和买票。胡振宇表示这一方式非常快速便捷，不仅可以推进栅栏，还能锁定住顾客群。
“利用这一技术，我们在开设展览之前就知道大概会有多少人，前期的服务也可以进行匹配。比如应该加强哪一部分的宣传。技术带来的改变不仅仅是看到有多少人买票、付钱，而是通过这个渠道可以牢牢地掌握消费者的动向。”胡振宇介绍说。
智慧购物
此外，胡振宇表示微信数据平台的打造也非常重要。在实践过程中，胡振宇发现很多机构虽然也有自己的官方网站、APP和微信账号，但是这几个平台上的信息几乎没有实时更新过。而胡振宇希望能将这三大平台的数据库打通，这样便于进行实时的分析工作，并针对问题进行处理。胡振宇说：“这就是数据的作用。”
除了在移动社交营销方面发力之外，胡振宇认为智慧购物会成为购物中心未来的发展方向。
所谓智慧购物即是指在消费者在进入商场购物和休闲的过程中，能享受到的智能服务。比如智能停车、一键上网、预约扫码观展等。
胡振宇认为未来移动支付也一定是大势所趋。但当移动支付进入实体商场时，惟一要解决的是消费者跑单的问题。因为商场对于销售环节很难控制。一旦能突破这一问题，胡振宇认为移动支付可以在商场里为消费者提供更多的便利服务。
而线上点餐服务也是目前各大商场都在探索的智慧购物服务。而大悦城在这方面则“逆向思维”，开发出由外面餐馆送餐进商场的服务。目前，这一服务已经在北京朝阳大悦城开始试行。对此，胡振宇表示：“我们需要人到店，产生在商场里的时间消费，最终产生消费，这是购物中心一直在追求的一个方向。”
张晓鸣：
告别微商野蛮生长
本报记者 唐逸如
互联网金融的出现会极大地改变现有金融运行模式和金融格局，但经过井喷式发展后，整个行业会在市场调节下优胜劣汰，整体仍会顺着有序方向发展。
不知从何时起，微商似乎成了人人喊打的过街老鼠。一看到“微商”二字，心头就会情不自禁地涌现出刷屏、广告以及各种骚扰营销，所有的微商都被扣上了朋友圈恶意营销的帽子。
这样的市场环境，对基于微信而生的第三方服务商微盟而言，是一个颇令人头疼的问题。近日，在在历经约一年时间的野蛮生长后，微商已经迈入大浪淘沙阶段。而微信的多项调整都在指向打通商业化道路的目的。
近日，《国际金融报》记者采访了微盟副总裁张晓鸣。他表示，在历经约一年时间的野蛮生长后，微商已经迈入大浪淘沙阶段。而微盟接下来将致力于打造C2C的微商平台。
“微商有两个概念，一个是指在微信上卖东西的，这个概念很狭义。而广义的微商是指所有和最终用户有接触的社会化媒体。而且这个微商不仅仅是移动端，也包括线下的门店。”张晓鸣告诉记者。
在张晓鸣看来，目前狭义的微商已经陷入了发展的瓶颈。“微商最重要的痛点是产品很乱，个人违法成本极低。第一代微商给人的感觉更像是"传销"。最终的商品是不到消费者手上的。这是微商野蛮生长的时代，现在微商需要进入冷静期。”张晓鸣说。
所谓的“冷静期”，在微盟及张晓鸣的设想中，微商正在进入更规范化和正规化的平台时期。今年3月份，微盟推出基于移动端的C2C微商平台“V店”。由“V店”平台解决货源问题，而个人店主只需要负责销售工作。
“微商将是移动社交电商最主流的形态，而平台微商将是最终趋势。”微盟创始人兼CEO孙涛勇认为，微商将引导未来的商业形态。“可以把微商看成"互联网+直销"，这一模式缩短生产者和消费者之间的环节，利用社交媒体和互联网平台进行快速传播和组织管理。”孙涛勇表示，“相比传统商业的买卖交易关系，微商以人为销售通路的模式容易产生信任和情感，更好地做消费决策。”
但在移动端布局的电商平台并不止微盟一家。无论是淘宝还是京东都已经跃跃欲试。与传统电商平台相比，微盟旗下的“V店”平台又有哪些优势呢？
谈及这个问题，张晓鸣表示微盟最大的优势是“人才”。“我们没有包袱。我们团队所有人都专注于移动端的开发，因此反应速度很快。”此外，张晓鸣还表示，“V店”更倾向于熟人经济，无论是交易还是获取流量的成本都更低，因此平台的成本也更低。
根据中国信息经济学会2014年12月26日发布的《微信社会经济影响力研究报告》中，首次对微信在社会经济方面的价值进行了定性和定量分析。报告显示，微信在过去的一年中对信息消费的拉动达到952亿元，对就业的拉动达到1007万人，为中小微企业以及政务民生的应用创新提供了良好的平台。
