数据显示,2014年在线旅游市场交易规模达到2798.2亿元人民币,较2013年增长28.3%,预计2017年市场规模将达到4983.4亿元。
“互联网+”的话题正热,传统的旅游行业如何借助互联网升级转型?在线旅游行业发展迅猛,如何在激烈的竞争中另辟蹊径,自成一派?
曾任宝中旅游集团CEO、创立旅行社连锁加盟模式,现为旅博汇旅行网创始人兼CEO的方朝晖认为,传统旅游业要融合互联网创新,必须要做到“舍弃”和“分享”,“脱胎换骨”方可有所成就。
据悉,旅博汇是深圳市线谱网络科技有限公司旗下全资且拥有完全自主知识产权的全新旅游电子商务网站,也是中国首家实行STC运营模式的旅游网站。全新的STC运营模式将让各类旅游产品供应商通过旅博汇终端服务平台与客户链形成一站式无缝对接。
18日,南方日报记者对方朝晖女士进行了专访。
采取去中间化的方式运营
南方日报:我们都知道你在传统旅游行业里的从业经历可谓辉煌,如今投入互联网的怀抱,是因为什么呢?
方朝晖:任何商业模式都有阶段性,在互联网时代,在线旅游风靡是历史大潮。目前,在华北和华东有成熟的在线旅游网站,但华南地区相对暂弱。如何在华南地区突出重围?不是去已有的蛋糕上去抢,而是如何把蛋糕做得更大,这是我一直思考的问题。
在生活中,我发现,凡是不用马上亲身去体验的行业都完全可以互联网化,都可以用网络去解决营销的问题,这是其一。第二,互联网的发展使得营销的界限愈发模糊。营销人员其实可以职业自由化,如果不是要领取执照,营销都可以通过互联网实现。旅游行业同样如此,通过互联网,一方面让没有执照但却有很好资源的非从业者成为间接营销人员,另一方面让行业从业人员扩大他们的营销范围。这是能够实现的。
在成功做了多年传统旅游行业之后,我想转型,但怎么转?我对互联网和金融产生了极大的兴趣。我想做成一家网络公司,同时跟金融挂钩。“旅博汇”已经是我第三次创业,这是创业的初衷。
南方日报:事实上,目前在线旅游网站并不少见,“旅博汇”的核心竞争力是什么?
方朝晖:在传统旅游业界有一种观点是,团队游未来可能没有市场。传统旅游团的缺点是大众化,把老人小孩年轻人混到一起,把喜欢摄影、喜欢购物、喜欢美食等很多人混到一起,这样的结果是客户体验不好,整个行业只能低价竞争,零负团费也就由此而来。
目前在线旅游的现状是有的在做差旅,有的在做搜索引擎,有的纯粹在做门票。在线旅游网很多,但从专业角度来看,并没有综合类的细分市场,没有太突显的个性化产品。而与目前所有的在线网站不同,我们有一个创新的STC模式,采取终端对终端、去中间化的方式运营,是纯会员制的专业旅游网站,所有会员是有组织的,是不同性质、不同爱好的圈子客户,这样的模式在旅游行业还是首例,会员会更容易获得符合自己需求的个性产品。 中国人讲究圈子文化,比任何一个国家的人都重视人脉圈子。一个人成为我们的会员可能会带动一批有共同爱好的朋友成为我们的用户,大家共同分享传播旅游体验,也可以享受我们在平台上推出的具有个性化和高性价比的旅游产品,并成为免费旅游达人体验师。
每个人都可开私属“旅游聚乐部”
南方日报:如今,“定制旅游”业已成风,在你看来,如何才能把个性化旅游做好?
方朝晖:第一,需要有独特的商业模式;第二,需要非常强的产品自主研发能力;三要有配套的电子商务能力、配套的传媒和社会资源。
南方日报:会员制和圈子文化,对于愈发开放的互联网环境来说,是否会有所局限?
方朝晖:我们是国内第一家旅游批发网站、国内第一家旅游交友网站以及国内第一家旅游创业网站。会员制和圈子文化并不影响我们的发展速度和规模。每一个人都可以在网站上开设自己私属的“旅游聚乐部”。你可以在晒图片,写微游记,聊天,如果你有30位圈子好友,你就可以成为旅游达人,当你成为达人后,你就可以享受我们的诸多福利—我们每年有超过一亿元的推广资金。这些资金我们不再以传统方式投入宣传,而是投入到旅游达人身上,让他们享受到体验奖励。
南方日报:你认为这个模式会否存在风险?
方朝晖:圈子营销是一种精准营销。通过共同爱好的分享和交流,圈子会越变越大,越粘越紧,也越具有可持续性。会员制及圈子营销,保证了旅游产品的精准营销在这个模式下,我们首先能解决最令政府管理部门头疼的零负团费的问题。
其次是职业自由化、全民旅游营销如何合法化的问题。我们的网站在5月1日上线试运营以来,短短一个月已经有上万会员注册。目前“旅博汇”已经在北京、上海、广州、成都、西安、武汉及沈阳成立了7个区域公司,陆续在全国200多个城市成立了自己的办事机构。今年5月的第十一届文博会期间,江苏银行更是授信额度100亿元用于上下游链条整合和旅游产业金融投资。
如果非要说到风险,我觉得一是我们在做一个很理想化的事情,坚持理想可能会付出很大代价,团队有压力,需要经得起考验;其次我最担心是团队不能完全丢掉传统行业的思维和传统的工作及管理方式,所以我要求大家不断地去“舍掉”。传统行业向互联网转变,要深入理解和坚定无边界、同参与、共分享的经营理念,必须回到原点,“脱胎换骨”才行。
本版撰文:南方日报记者 苏妮