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由二十一世纪商业评论主办的TopDigital创新大会在上海举行，今年以“创新改变商业格局”为年度主题，以其一如既往的专业性和影响力，吸引了众多的行业大咖、300家一线品牌将参与本次大会。一直从事高端扫地机器人厂商iRobot也参加了此次大会，我们有幸在大会上采访到了iRobot家用机器人业务亚太区销售及市场副总裁Richard Campbell先生。
iRobot家用机器人业务 亚太区销售及市场副总裁Richard Campbell问：Richard一直是从事营销方面的，我准备的问题都是跟营销有关的。第一个问题是，我注意到iRobot产品的单价一直是往下走的路线，最初iRobot的单价都是在五千多，现在最低的已经有2千元左右的产品，是为了应和中国的特色还是现在竞争非常激烈，还是拉动产品的销量？
答：这里面有很多因素，价格是其中的一方面，除了价格还有其他的一些因素，逐步给您解释。
之前的产品没有那么多的种类，现在的种类比较丰富，我们有能力把价格做的有区间的差别，这样给用户选择的空间和纬度，有一个选择权。
当初我们产品的规格和价格还是比之前的高出一部分，我们整个价格这方面不是我们主要竞争的策略，我们的产品主要有自身的一些技术还有这些方面的特色，不同产品整合的价值，这个价值不单与我们竞争的品牌高出来所体现出来的。
问：我的第二个问题是，iRobot在中国的定价策略是怎样的？价格方面中国的单价和国外的单价差距太大这个问题你怎么看？比如很多人会通过电商的代购到日本去购买iRobot780和880，比中国价格便宜三分之二。
答：这个也是有很多因素，为什么咱们国家的产品比国外高处那么多呢，由于咱们国家的仓储、物流和关税进来，都造成了很大的差别，我们在国内建立了客户支持服务体系，成本会高一些，可以选择代购，但是代购和本土是享受不了本土的服务的，这个是区别所在。
问：我想问的是今年iRobot对中国市场的一些走进市场的发展是怎么看待的。
答：这个增长在中国这几年一直是不错的，我们也一直的不断的思考，如何把我们做到最大化，所以我们一直不停的在调整市场策略以及合作伙伴方面激发我们的战略方式，这也是我们每年都要去思考的问题。尤其是中国市场未来一定也是不可阻挡的发展趋势，将成为扫地机器人最大的消费市场。
问：今年在中国的热点关键词是李克强总理提的互联网+这个概念，现在越来越多的厂商把扫地机器人加入了一个物联网的技术和云计算的技术，iRobot将会有什么样的规划或者是应对措施。
答：当然这个一定是不能忽视和回避的发展趋势，包括我们的工程团队研发团队，其实他们一点没有忽略，他们都在尝试把这些趋势整合到我们的研发创新的过程中，刚刚我们说到的互联网、云还有总理提出的互联网+这个大环境下，我们如何把这些东西转换成实际价值，最主要是优化用户的体现，我们一直是在沿着这个路线走，不可能一下子推出产品，要等中国的市场成熟以后，我们要顺着这个市场把那些东西推出来，现在就是静观其变准备待发的状态。
iRobot家用机器人业务 亚太区销售及市场副总裁Richard Campbell问：智能家居现在非常火热，苹果也退出HomeKit智能家居平台，我想问iRobot在智能家居方面会推出类似这样的智能产品吗？
答：这个问题也是大家都在关注的话题，就是整个智能家居发展的状况，我们主要是在市场营销这块多一些，但是我们整个工程开发团队有两个，一个主流负责主要产品线的创新和开发，还有一个就是未来开发团队，根据未来可能出现的技术不断的去打造和纳入这些信息，相信未来也会把智能家居很好的整合到里面，但是具体的呈现方式和时间我们不可能和苹果一样。
问：我看到一些清洁浴室地面的清洁产品未进入国内，我想问一下有什么打算吗？
答：其实我们还有很多其他的产品，在国外我们现在已经非常成熟，但还没有引入我们国家，我们现在还是以我们的核心技术就是清洁机器人，及其来给中国消费者带来的体验，其他产品什么时候到中国我们还在等一段时间，以后一定是一个趋势，但现在还不太成熟。
问：Richard 负责销售和市场部分，那在中国目前最火的无非是电商自己的促销，现在马上到6月18日，iRobot对这个促销节有什么样的方式吗？
答：我们电商创造出来这样一个购物狂欢节，我们也是紧跟的，我们在中国有一个合作伙伴，科云达，相信将来出现的购物节像6月18日我们将会有相对的策略，推动我们的营销，很好的利用这个机会。
问：我们都知道iRobot在中国的销售渠道都是科云达在中国来主导，像天猫，有自己的天猫商城，亚马逊有自己的海外购，这上面有所谓的行货产品，也有所谓的水货产品，电商可以做到同时销售这两方产品的话，iRobot保持什么的态度？
答：您提到的这个，对任何品牌来说都是有些挑战，这个东西任何一个厂商任何一个品牌，是不能完全控制它的发生，我们就把正常的渠道做好，加上用户售后的体验支持把它做好，最终我们用户买到我们的产品，这点我们是全力以赴给到的支持，这个是我们以后全力去做这些，就是尽我们的力量能力帮助多少就是多少。
问：在市场一个推广方面的话国内的消费者对市场信息收集，比如现在一个叫微信，还有微博之类的，iRobot其实在国内和国外都有很成熟属于消费者的一个群体，对这方面的群体如何通过新媒体的方式，或者是留住或者是发展的，iRobot会怎么去做呢？
答：您说的特别的精准，结合我们全球用户的群体是非常清楚的，对我们品牌忠诚度也特别高，其实我们在全球对于整个像您说的如何留住它，现在也想了很多的策略，平台这么多的前提下，我们也在积极的利用新媒体，其实我们在全球各地都在利用媒体，我们在不同的国家会使用不同的的平台，在中国融合了很多中国市场的特色，以及其它的地域不同的需求，总的来说对中国市场的重要性我们有新的高度。
问：这个可能是题外话，因为iRobot在国内大部分市场行为都是交给科云达，iRobot自己在国内到底起到什么样的作用，这是我们想了解到的。
答：我们这个和科云达的合作是非常紧密的，我个人平均每个月去长沙一次到两次，不光我，很多市场部门的同事，包括财务部门的同时也要进行一个频繁的交流，到长沙去，我们跟科云达的紧密合作就是iRobot给他们最好的资源，让他们推广我们的市场，推广的资源在世界上其他任何国家都达不到的高度，所以我们对这个市场的重视，给了他们最好的资源区完成对中国市场的推动。
问：在国内智能家电领域，一系列产品在消费市场有爆发的这样一个春天吧。
答：大家现在意识已经到位了，谁都知道有这么回事，谁都知道未来是智能家居的方式，大家觉得很新奇，这个意识都不缺的。什么时候这个春天能到来呢，我们看到的不仅是一个现象，我们看到的是一个传达的价值，到时候产品也好，技术也好，所谓加剧产品爆发的春天才会有条件，我们纵观历史来看，可能爆发是漫长的，有的可能来的更快一点，可能几年就有突飞猛进的发展，智能家居再加之传达到位的前提下，后期的爆发力增长，这个春天会来的非常快。
问：第一个问题是，我们知道iRobot收购了一家公司，现在一个情况就是像小米一样收购公司来扩充自己在产品的优势，iRobot在今后的发展是不是也会有这样的情况，通过相应的收购来促使自己的研发突破。
答：未来我们的路径会走到什么规模，我们现在还不敢大胆的预测。除了擦地机公司，我们其它收购的例子很多，比如国防、军工其它产品都很多，成就了我们这几年发展规模逐渐扩大，产品逐渐的扩充，毋庸置疑的这条路子是很清晰的，未来这个方向怎么去走，通过我们的历史发展能看出一点点端倪，整个路径就是我们iRobot成长下来的方向。
iRobot家用机器人业务 亚太区销售及市场副总裁Richard Campbell问：就我们媒体所知，iRobot的扫地机系列，在国内都有很相近似的产品，我想知道iRobot在中国知识产权的保护，甚至一些打假的情况是怎么样的？
答：确实您问的这个问题也是非常好的，在全球的范围来讲我们技术专利产权、保护知识产权保护非常重视的，我们现在在美国的专利已经有300个以上，在全球已经有600个核心技术专利，在这块的保护我们态度是非常坚决的，我们在等待时机，时机成熟进行反击才最有力。技术就是我们的全部，没有这些知识产权的保护我们就没有立足的地方，也是我们最强有力的保护措施。
问：看待中国市场的发展，现在我的问题是，因为中国的市场比较特殊，不管是韩国、日本还有台湾市场都不太一样，iRobot在中国的市场发展扩展难点有哪些呢？
答：目前中国的营收是呈现了非常好的，营收两倍也是毋庸置疑的，在中国我们非常重视市场推广，我们既谨慎也要很聪明的面对中国市场千变万化，各地不一样的情况，我们要给它最好的市场资源和技术资源，以及我们售后服务的资源，这个不是一朝一夕能建立起来。最重要是注重细节，细节方面的服务是最重要的，所以这是我们长期的一个战略，随着这些大方向的出现，有些瓶颈也会逐步的解决。
问：你觉得中国市场最显著的是什么，iRobot在中国做了什么本土化的工作？
答：首先对中国市场我们最核心的一个战略就是，我们给中国消费者提供的是独一无二的，从产品上要确保资源投入，我们整个香港的团队规模越来越大，香港现在支持整个亚洲地区，我们市场方面的资源持续给了他们最好的支持。这些都帮助我们最大化在中国的产品优势，我们服务核心就是彻底的学习和理解中国消费者生活实际的需求和体验，很简单，我们中国也拖地也扫地，国外的人也一样，这一拖一扫很有区别的，这些频率、流程、时间段都是不一样的，我在中国的浴室在香港在美国完全不一样，所以这些在我们开发产品成就我们一整套产品，能给到他最好的体验，所以这些都是我们非常重要的关注点。
问：iRobot今年产品线从1999-9999都有销售，从销量上看1999的低端产品销量最好，那对于定位高端品牌的iRobot如何说服更多的人购买780、880这类高端产品？而不是主打1999元的低端产品。
答：这个最终取决于消费者真实的需求，如果他家的房子特别大，空间特别多，住的人特别多，不是一般的一百多平米的这种，可能是好几百平米，可能这样的产品就更适合他。
购买的趋势大家可能先从比较低端的产品入手，这个我们并不担心，因为这种市场形式的变化我们完全看到在其他国家发生过，将来会出现的局面是，很可能从一个入门机开始，随着使用，给到用户体验比较好，让他满足真实的需求，就会形成很好的口碑，然后向他的家人朋友分享。必须经历这样的发展过程，在美国和欧洲都是这样，一开始是尝试的心态，感受好了之后就开始升级，从低端到高端的这个转换率在中国一定也会出现的，在中国可能来的比其他国家更快一些。因为已有的真实经历推荐的更也信心。除此之外我们的产品还有一个优势，就算我们国家的劳动力比较便宜，雇一个阿姨，就算有阿姨来清扫房间，我们也可以用这个东西，阿姨就不用在扫地了，相当于把阿姨的时间给解决掉，可以让阿姨做一些其他的事情。
问：前面有提到，iRobot全球有一千三百万产品在使用，亚太地区的比例是多少，然后日本和韩国是多少？然后中国占多少？
答：应该这一千三百万，亚太占三分之一左右，中日韩每个国家这个比例不太清楚，但都发展的很好，尤其在日本，在市场占比率占整个扫地机器人市场占有率是60%到70%，但是这绝对的主导品牌，在中国和韩国目前发展的也很好。
问：iRobot是以用户为中心，专心做产品的企业，我们知道国内还有另外一个做机器人厂商，然后它也在很认真的做产品，但它会营造一个机器人的环境，让大家了解机器人这个行业和产品，然后说到机器人品类的话，可能大多数不会一一想到iRobot，除了我们专业的研试，iRobot会不会通过一些活动，或者非产品的推广方式打响iRobot的品牌？
答：就像您所说的，做中国最棒的机器人品牌，是我们非常重要的目标，不光是从实际的技术含量，除了市场的正常推广活动，我们也在尝试进一步的去走近消费者，通过媒体朋友的交流，我们一起来聊一聊，通过一些其他的平台，我们在中国的合作伙伴，和其他的平台建立更好的联系，利用好的零售还有供应商大好关系，所以这些规模的投入也就是中国市场，在世界其他市场我们还没有投放这些事情，包括今天的活动就是我们本身积极的举动，我们今天来就是发出我们的声音，让他们知道我们的存在，知道我们的产品，跟大家见一面，然后这是我们在做的工作。
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