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在上海的各大剧院里，利用新媒体技术进行营销推广的，不在少数，但利用新媒体技术提供实时服务的却少之甚少。在“互联网+”的大潮下，当越来越多的年轻人走进剧场，欣赏起高雅艺术，原先剧场标配的便民服务就显得有些古板。近日，上海文化广场推出了“陪聊天”、送快递、照看孩子的微信账号“广场小白”，观众甚至不需要离开座位，刷刷微信就能让所需物品送到面前。
“小白利用微信平台，实现观众"需求"和"服务"之间的快速匹配，达成最为迅速的服务响应，观众坐在位置上就能获得服务，消除观众和服务之间"最后10米"的距离，使观众体验到剧院服务的便捷性。”文化广场总经理张洁表示。
据小白创始人—文化广场场地经营中心经理史新元介绍：“创造小白是想让观众不要离开座位就能获取服务，票张寄存、"人肉ATM"、矿泉水、雨伞、丝袜、望远镜、毛毯、充电宝、自拍杆等等服务，只要观众想得到。”
为了运营小白，剧院将礼宾部合并到了场地经营中心，一共设置了25个岗位的团队。“一般来说，我们设置一位"键盘手"，一位"快递员"，以及几位后台人员。”史新元说。
“其实，国外的礼宾服务很少，像检票，志愿者不就能完成吗？我一直觉得，礼宾不应该只有检票、场务等功能，在剧院深度改革的背景下，剧院不能只等拨款，我们可以做到小而美。”她说，小白这样的尝试，并不容易，哪怕是小小的网络问题。“传统的剧院都是屏蔽电话信号的，但是网络可以保留，我们就和i-shang鄄hai合作，它给我们提供特别定制版的网络—普通的i-shanghai15分钟不动作的话，就会断线，但我们这个可以保持一直在线，而且它的带宽有50兆，可以容纳四五百人同时上网。”
试运行短短几天，小白的剧院服务就受到了年轻观众的欢迎。“简单的数据分析，就能够发现三楼的观众，都是要望远镜的，一楼的都是要毛毯的，我们就可以把相应的用品就放在对应的楼层。”张洁说，“将来，这样的服务，就可以转型为硬需求的服务，未来艺术家会来求剧院给大数据，根据大数据来定制作品！”
