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信网6月9日讯 近日，市民黄女士向本报反映称，最近她在百度糯米电影网团了四张电影票，但因有事去不了了，就想退票。从下午4点就开始联系客服，但是客服说不能退，原因是网站写着不支持退票，不支持更换场次，但是字写得很小，不仔细看根本看不到，而且自己又没消费，黄女士觉得十分不合理。
记者联系上黄女士的时候，她对此事还是显得十分气愤：“我本来打算和我的家人一起去看电影，当时女儿出了点意外，就不打算去了，于是就想找对方退票，但当时联系了很多次客服，对方说这个时候不支持退票，后来我又重新拿出手机看了看当时的那个网页，发现不支持更换场次的提示是在手机下方，得往下拉才能看到，而且字体的颜色都很浅，不仔细看的话都很难看出来，这让我很气愤。”
记者随后根据黄女士提供的信息发现，黄女士当时一共花了44元来买电影票，而在立即支付的按钮旁边，确实有几个比较浅灰色的字，上面写着不支持退票和不支持更换场次等字样，如果不仔细辨认的话，真的很难分辨出来。
对于黄女士遇到的问题，记者也联系了百度糯米的客服，工作人员表示在消费者购买之前的时候，已经把不支持退票和不支持更换场次的相关条款已经告知了消费者，所以消费者也已经知道这个条款，所以网站方面并没有问题。
对于黄女士的疑问，记者又联系了山东德衡律师事务所的律师孙元熙，孙律师表示，卖方已经把这个不退款的条款告知了消费者理论上卖方没有问题，希望消费者在购买产品之前，能够仔细阅读相关条款，如果觉得不适合自己的话，最好还是不要购买了。但卖方是否“完全”尽到了告知责任也值得商榷。
