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为了用4G网络，温岭的张女士在当地一家手机店，购买了一部4G三星手机。本想着回家就能用上4G网络，但没想到，张女士将4G卡放入手机后，手机屏幕左上角依旧是个E字。
“这根本还是2G网络嘛。”张女士不知道问题出在哪里，所以回到手机店里问个清楚。
“店员告诉说，这个手机是电信版的4G手机，要插入天翼4G卡才能用，但是我的4G卡是移动的，而当时店员介绍说这部手机是双卡双待的啊，为什么就不能使用移动4G卡呢？”于是，张女士以此为由要求商家退货，或者换一个可以使用移动4G网络的手机。
但是张女士的要求，并没让被店方接受。店方表示，在将手机卖给张女士时，店员已经向张女士作了说明，这手机必须使用4G电信卡。“当时消费者并没有疑义，直接购买了手机。”店方认为自己并不存在欺诈行为，所以不同意退款或者更换手机。
双方协商不下，于是，张女士向温岭市消保委投诉。消保委工作人员了解后得知，张女士购买的这款三星Galaxycoreprime电信定制版手机，是全网通，支持双卡双待模式，但是想要使用4G功能，主卡槽内还是要插入电信4G卡，才能开启，如果检测不到电信4G信号，则自动切换2G或3G模式。
鉴于手机通讯商家对产品信息更加了解，在销售时商家有义务向消费者解释清楚。经过消保工作人员调解，商家和张女士最终达成一致意见，由店方给张女士换一部可以使用移动4G网络的手机。徐慧消保委提醒：
消费者在购买手机时，应多了解手机所具备的功能，特别是使用4G功能的条件，如果不太肯定，消费者最好带着卡去手机店体验一下，才确认购买与否。
