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今年2月，杭州人金先生幸运地抽中了杭州小车上牌指标。因为在诸暨工作，为了安全快捷将身份证和相关文件寄至杭州，金先生特地选择了口碑较好的顺丰快递。结果这一寄，让金先生直呼 “损失惨重”—快件丢失、缺乏重要证件无法上牌、指标超过有效期作废。在向顺丰要求赔偿无果后，金先生向诸暨市市场监管局陶朱分局、消保委分会求助。
经市场监管工作人员了解，金先生为了找回快递，几经周转，打了无数电话，确实造成了证件丢失和人力交通方面的损失；顺丰方面承认快件丢失。最终，经工作人员多次调解，5月21日，顺丰快递方面支付了金先生2000元误工费和2000元交通费，并出具书面证明，证明因顺丰快递工作失误导致客户身份证件丢失。
据了解，对于快递丢失的情况，目前绝大多数快递公司以运费的倍数（通常为3-6倍）和保价额赔偿。 张海霞消保委提醒：
消费者在选择快递服务时，要注意妥善保管快递单，这是索赔、找回快件的最为重要证据；快递单填写要写明件内物品明细，注明必须本人签收；对于价值较高的物品，或者重要证件、文件等，要进行保价；如有消费纠纷，及时拨打12315进行求助。
