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本报记者
李晓红
随着“互联网＋”概念的兴起，各行业都得到快速的发展，物业行业转型的社区O2O也顺势而出。社区作为消费人群最靠近的地方，同时也是电商物流“最后一公里”的抢占之地，无论是传统行业巨头，还是互联网巨头都已布局社区O2O。对传统物业行业来说，社区O2O正在掀起一场社区商务革命和一场物业管理革命，传统物业将面临巨大的机遇和挑战。
社区O2O颠覆传统物业行业
“社区互联网改造和取代传统物业服务已经成为不可逆转的趋势。”万通投资控股股份有限公司董事长冯仑5月24日在深圳举办的“社区O2O高峰论坛暨一应云联盟创始大会”上表示。
所谓社区O2O，是指在移动互联网和电子商务普及的时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务与提供者之间连接的平台。
据本报记者了解，与传统电商不同，社区O2O不仅拥有社交属性，更强调的是线下产品和服务，具有明显的本地化地域属性。目前社区O2O的主流模式更多地强调打通线上渠道，以社交或垂直服务领域为切入点，逐渐渗透线下，包括社区便利店、水果店、干洗、家政、快递、租车和外卖等便民服务，试图以此打造成为社区商业闭环。
长城物业集团董事长及总裁陈耀忠认为，“物业管理与社区商务深度融合形成的社区O2O，是一个标准化与个性化高度交融的社区O2O。物业管理主要针对人的管理和物的管理两大块，我们不但需要将物业管理标准化，还要形成自动化作业流程和智能化的作业方式，形成线下资源和线上资源并举整合，并且能够直抵业主心灵的生态型社区O2O。”
业内人士认为，运用互联网思维整合社区服务，构建社区O2O以满足业主用户需求，让其获得更好的服务体验，这是未来社区物业管理的必然趋势。如果固守传统服务模式，物业公司将面临亏损，相形见绌的服务质量也必将面临越来越多的投诉，最终形成恶性循环。
冯仑表示，目前，中国的互联网用户是全球最多的，手机用户的人数也位列全球第一，可见，依附于这个行业的社区O2O市场是非常有前景的。
不过，亿欧网联合创始人黄渊普强调，中国社区服务的方方面面存在太多痛点，加上居民消费升级带来的巨大需求，未来社区O2O创业机会大量存在，且细分的几十个类目都是千亿级的市场；但社区O2O依然还处在早期发展阶段，前景美好但过程注定曲折。
抱团取暖是出路
“在O2O时代，线下平台更为重要。物业把自己作为一个开放的平台，邀请优质的合作伙伴加入，让他们更好地服务业主，这是很好的方向。”黄渊普说。
为了探索物业管理行业的突破方向，以长城物业为首的一批物业企业及其旗下企业深圳一应社区商务集团共同发起创立了“一应云联盟”组织，共同打造了社区O2O平台——一应云智慧平台。
据本报记者了解，一应云联盟是以“开放、合作、共享”为核心理念，通过一应云智慧平台的相连接，旨在整合资源、共创共享和智赢未来，为社区利益相关方创造更多的价值，是物业管理企业间的一种全新的合作方式。
业内人士也表示，对众多物业企业来说，在社区O2O云技术高度同质化的今天，要确保基础物业服务质量的前提下，有效整合分散的物业服务行业资源，形成规模效应，才能争取更多的市场话语权，并且能够平衡合作各方的利益分配，实现共同发展和共同受益。
“物业服务与"互联网＋"必须要解决融合的问题，而不是解决给坦克装上翅膀的问题。”中国物业管理协会会长沈建忠在接受中国经济时报记者采访时表示，一应云所解决的两个生态圈的打造，体现了高效力、标准化和便捷化，把物业服务与社区的服务结合起来，这是一种非常创新的思路和做法，也是我们目前所能看到的最成功的模式之一。
他认为，“社区O2O最重要的环节是服务，因为最终的服务终端是人与人的直接接触，这是一个终端的问题。这正是我们物业企业的优势，就必须解决传统服务与现在的"互联网＋"技术的融合问题。”
“一应云智慧平台的核心功能是业务处理移动化、沟通交流移动化和客户服务移动化。”陈耀忠告诉本报记者，物业管理与社区商务深度融合的社区O2O，其主要功能不仅是做好社区商务，更重要的是怎么样把物业管好。
沈建忠强调，目前，我国正处于一个合作多于竞争和机会大于挑战的时代，现在的竞争是一个竞合的竞争，不是一个颠覆与被颠覆的关系，而是在竞争合作基础上，形成一种新的商业业态。尤其对处于转型期的物业企业来说，面临人力成本不断增加、业主需求多样化和移动技术的广泛应用所带来的一系列社会变革和生活变革。传统行业面对众多挑战，如果单打独斗肯定没有出路、没有优势，所以要合作，取长补短，共同来分享创新的成果，这才能够实现利益的最大化。
