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商报记者 李杨慈 徐再杰 通讯员 胡森博
给手机充值话费，结果一不留神将话费充到了别人手机上……这个错误可能很多人都犯过。这不，市民刘女士就给别人错充了100元话费。事后，刘女士联系对方机主希望退还，哪知反被凶了一顿。为追回话费，她上网寻觅良方，结果方子没找到，反倒落入骗子陷阱被骗了1.3万元。
5月19日晚，刘女士通过微信手机充值的方式给自己的手机充了100元话费，可老半天都不到账。查询记录才发现，后两位数字出错，100元话费充到别人手机上了。刘女士马上给对方发了一条短信，希望对方能返还话费，哪知石沉大海。之后，刘女士又拨通了对方的电话，对方态度不好地回复：“你自愿充的，不可能退还。”
家人表示就当买个教训好了，可刘女士还是气不过。次日一早，她上网搜索“如何追回话费”，只见一个网页里这样写道：“全国统一免费客服热线:0571-2892××××，24小时为您处理:投诉、退款、 解冻、提现、提高限额、取消绑定 、密码丢失、激活账户、话费充值等综合业务办理。”
她立刻拨打电话，“客服”表示可以解决此类问题，让她到ATM机上去办理退款业务。刘女士按照指示在附近的ATM上操作，输入对方提供的卡号，并按了转账键。“客服”解释道：“我们的公司卡与你的卡在进行退款操作，不然话费是退不了的，现在你输入退款口令13308，最后按确定就可以将话费退回了。”就这样，刘女士稀里糊涂地转出了13308元。几分钟后，她收到了银行的转账短信，才知道自己上当受骗，跑去报警。
调查：
充错话费近半网友自认倒霉
记者采访中了解到，不少人有过错充话费的经历。昨天，记者随机调查了50名市民，有8人曾错充话费给别人，其中3人通过努力追回了话费。大部分受访者表示，如果遇到这种情况会尝试联系对方退还话费，也有个别市民表示话费一般不多，不会追回，自认倒霉。对此，某通信运营商的客服人员表示，无权直接将错充的话费进行划账，必须经过对方机主同意。
错充500元 数月分期追回
市民叶先生曾帮朋友充500元话费，结果错充给别人。他联系了机主，对方答应退还，结果十来天都没到账；再联系，对方表示在外出差，回温办理；两个月后，叶先生继续联系，对方不理睬。
万般无奈之下，叶先生只好求助于媒体。最终，对方分三次返还了500元话费。
错充100元 打车上门要回
前不久，市区徐女士的婆婆接到一陌生电话，对方表示自己错充了100元话费到其手机，希望归还。徐女士的婆婆以为是电信诈骗，没理睬。
男子不停拨打电话，要求退还。“你自己弄错了，关我什么事，再说我也不会弄。”徐女士的婆婆一口回绝。次日，男子再次来电，再次提出索回话费。“我不会操作，想要你自己过来拿现金吧。”为了不再受“骚扰”，徐女士的婆婆改变了主意。
几天后，男子果真打的上门，如愿从徐女士婆婆那里拿走100元。
错充100元 坚决不退还
因工作需要，市民赵先生想换个手机号，购买新号后，他想把老号的话费用完就停止使用。在这个节骨眼上，有人却往老号里充了100元话费，随后他便收到一个短信，对方称操作不当误充话费，希望赵先生能够退回。
赵先生没有理会，没想到对方来电催促，这下他可不耐烦了。“我还没有埋怨你给我造成负担呢，还想我退话费，别想了。”他说，如果对方充值的号码是其新号，他可能考虑退还，可对方却将钱充到即将停用的手机上，他自己都觉得被打扰。
说法：
拒不返还话费 构成不当得利
浙江时代商务律师事务所副主任陈一来：
机主向别人错充话费，对方如拒不返还，则构成不当得利。《民法通则》第九十二条规定：没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。
就目前来讲，错充话费的情况发生后，充值人只能通过协商或起诉进行追讨。
对于通信运营商来说，用户充错话费，它们并没有返还的义务。不过，从服务的角度来看，建议通信运营商在话费充值流程上面，增加一个实名确认程序，以减少此类情况的发生。
