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二手App 网购维权难-科技频道-金鱼财经网

[2021-02-22 11:16:50] 来源: 编辑:wangjia 点击量:
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导读: 自从有了网购,人们买东西更加便利,点几下鼠标一件商品就被拿下。但冲动消费买回大量无用的东西,被丢在屋子的一角,怎么办?二手买卖来了。 二手交易App种类繁多 在App Store内输入“二手闲置”,

自从有了网购,人们买东西更加便利,点几下鼠标一件商品就被拿下。但冲动消费买回大量无用的东西,被丢在屋子的一角,怎么办?二手买卖来了。

二手交易App种类繁多

在App Store内输入“二手闲置”,能搜索出“闲鱼”、“跳蚤市场”、“小交易”、“空空狐”、“校园二手街”、“爱奢侈”等十几个二手闲置物品手机交易平台。其中“闲鱼”、“跳蚤市场”等平台的用户范围广泛,而“空空狐”、“贰货”、“爱奢侈”等主要针对女性、学生、奢侈品,对象化更加明显。

“空空狐”主要针对女性消费者,它的商品分类主要是女性比较感兴趣的衣服、包、鞋、配饰和护肤彩妆这五大类。在它的用户协议里,全平台对买家优惠,对卖家则会在交易成功后收取5%的手续费。“贰货”则主要面对大学生群体,这点在平台的首页分类和求购信息中就能看出来。分类中的“二手书苑”、“文体用品”带有强烈的学生气息,求购信息中很多人寻找各类书籍。而“爱奢侈”从名字上就能看出它所侧重的领域是二手奢侈品。进入首页看到的都是大品牌商品,标注的金额较高。

市场火热 问题频现

但随着用户的不断增加,这些平台的问题也不断显现出来。网友王小暖近日通过“闲鱼”购买了一件裙子,在收到货后并未仔细检查就习惯性确认收货。几日后才发现裙子比较陈旧,且与卖家描述不符,王女士找卖家协商未果后,欲发起维权却发现找不到“售后维权”入口。王女士对此很是纳闷:“交易结束后15天内都可以申请售后维权,为什么只有这一单找不到入口呢?”

记者咨询淘宝客服得知,非消保商品(即没有消保标志的商品,包括二手商品)只支持发起未收到货维权,无法支持已经收到货售后维权,也就是说一旦买卖双方交易成功后就没有维权了。而根据淘宝《“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件》,个人闲置物品,即一级类目为“自用闲置转让”的商品默认不支持“七天无理由退货”。

用户的增加使交易的体验变差,其他平台也存在同类问题。在“空空狐”随便点开一个商品可以看到,平台采用“支付宝担保交易”来保证安全,买家付款后资金将自动存入“空空狐”担保账户,确认收货后卖家才能收到货款。虽然保障措施比较严谨,但是家住南开区的刘女士在该平台产生过几次交易后认为,“这个平台不支持无条件退换货,建议你把买来不合适的东西再转让给其他人,感觉上不太好。”

而且貌似这些App并没能拯救那些“剁手党”。专业“剁手党”肖女士热爱网购,二手闲置物品交易平台出现之后,她把家里很多用不到的东西都搬上了网,但是本来闲置的东西没卖出多少,反而淘回家一堆别人的闲置商品。

闲置商品交易平台让买卖闲置变得更加快捷方便,但闲置商品的特殊性却使得消费者的售后维权变得异常困难,零门槛的交易环境也让市场变得鱼龙混杂。因此,买家在选购二手商品和闲置商品时,要更加谨慎,切忌冲动消费。

移动客户端是大势所趋

冲动消费后这些人往往闹着“再乱买东西消费就剁手”,但是往往一网购就把决心跑到脑后,家里闲置的东西越积越多。淘宝二手的一份用户调研报告指出,超过98%的人都有闲置物品,但是超过一半的用户却对闲置物品不作处理。因为他们认为出售闲置物品非常麻烦,且不知道具体的渠道和流程。中国电子商务研究中心的数据表明,在赶集网,每天有几十万条与二手物品交易相关的帖子发布,而且该数据正以年均50%的速度增长。以上两个数据足以证明,从品类繁多的数码产品到生活必备的衣服鞋帽,二手闲置物品的网上交易市场,正在以奔跑的速度向前发展着。

赶集网、百姓网、58同城,作为PC端较为火爆的二手交易平台,其实已经形成了一定的市场规模,每天都会促成很多闲置物品的成功交易。但随着移动互联网的发展,移动端开始发力,加入二手经济竞争的战场。据统计,“闲鱼”每天有接近60%的访问来自于“闲鱼”App。移动端与PC端相比,便捷性成为制胜法宝,由此可以窥见,二手交易App的发展必定是大势所趋。

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