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打开手机，衣食住行类移动APP所占据的位置，总在最显眼的地方。不难理解，毕竟它们都与生活息息相关。但是，要想在同类竞争中杀出重围，聚集到可观的忠诚用户，还需要一本“独门秘籍”，找到自身的生存之道，赢得持续的市场竞争力。
现在，就让我们从将互联网搅得风生水起的租车O2O说起，来探讨衣食住行类APP的生存之道。这次，我们研究的对象，不是高调的快的或滴滴，因为它们已经放下“干戈”，进入合并模式是“一家人”了。今天，我们要研究的是租车领域的纵深玩家，接单率远高于打车软件鼻祖“Uber”的AA租车。或许，AA租车的知名度并不如滴快高，但由于找到了独特的生存之道，AA租车在APP客户端赢得了稳定增长和优质口碑，独辟蹊径突围成功。
定位明晰：服务中高端“用车+”领域
从某种程度上看，AA租车的定位一开始就非常明确，不和出租车正面竞争，坚持走纯自营的路线，专注于做中高端出行领域的引导者。这也意味着，AA租车的目标客户群，不是对价格敏感的人群，而是要求高品质出行，依赖优越安全服务的用户，业务相对集中于政务用车，商务用车和日常中高端用车服务等，专注的是“用车+”的服务。
用AA租车CEO王利峰的话来讲，AA租车更愿意为乘坐者提供场景化的专车服务。“AA不单单是提供一个出行服务，更多是倡导节省你时间和精力的一种生活方式或用车方式。”也就是说，AA租车不但可以出租车，还可以出租“人”，让司机提供个性化服务—顺风捎带物品，提供人力服务等，更多的是做一些垂直应用的发展，比如提送文件、送钥匙、排队给宠物洗澡，甚至送宝宝上学，送孕妇去产检等服务。将用车服务纵深化，AA租车服务进一步细分，让用户更愿意享受外延式服务所带来的信赖感和安全感。
可以看出，这与其主打“anytime（随时）”“anywhere（随地）”的概念相当吻合，即以提升用户体验为出发点，形成AA租车最为核心的竞争力。
模式特色：智能派单+无目的地设定
由移动互联催生的AA租车，处处流淌着创新的血液，尤其是在运营模式上，针对纯信息平台型专车应用因为司机抢单所导致的偏远地区难叫车、路程近的单子无人接等影响用户体验的问题，AA租车凭借对司机和车辆的绝对管控权，实现了用户不必输入目的地，而完全交给智能后台管理系统，通过二十多个维度分析，即可实现最佳派单，而这个过程只要5到10秒钟。
“我们就要做专车市场里唯一一家不显示目的地的公司。”王利峰的坚持源于AA租车在“无目的地设定”和“智能派单”之间形成的紧密相连的良性循环。在前期的决策中，AA租车根据用户集中度，将全城分成了若干热点区域，并根据热点需求合理分配了全城的车辆，避免了某一区域因为需求量大而车辆和司机数量跟不上的情况。与此同时，司机的订单流转也完全靠后台来完成，通过系统算法得出来的订单排期一定是空驶率最低，运营效率最高的。这对于司机这就意味着提高收入降低成本，进而将利益返还给用户，这也是AA租车高性价比的缘由。正因如此，在降低用户使用门槛的同时，AA租车的运营效率稳步提升，用户等待时间大幅减少，服务体验度提升，形成了AA租车与用户的良性互动。
大数据管控：让用户享受高效专车体验
采用B2C纯自营模式的AA租车，为每一台车配备了OBD和GPS系统，从而便于建立AA租车特有的大数据库，拥有了对车辆和司机绝对的管控和调度权，从而建立了高效、安全、快捷的运营管理机制，保证了每一位用户都能体验到AA租车提供的管家式服务。
在整个服务过程中，司机的接单率，拒载率，油耗，发动机温度，有几次超车，急加速频率，停车开空调油耗多少，空驶的时间是多少，以及司机的开车风格，车辆的整体状态等等信息，全部可以通过大数据进行管理。与此同时，用户每一次的下单也会形成各类参考数据，包括其对车型的偏好、沟通方式、使用频率、经常往来地点、用车时间等等，这些都为AA租车下一次提供精准服务提供了参考。就在不久前，AA租车推出的针对老用户的分级回馈其实就是针对老用户用车习惯等多个维度，提供的差异化补贴服务。
以上对AA租车的分析解读可以看出，衣食住行类移动APP要找到自己的一席之地，除了能够满足用户的需求外，还需要有吸引用户的招数。这一方面源自企业初期对于自身所提供服务的定位之外，还在于对用户需求的深入挖掘，并能够急之所急，用自身的资源搭建一个让用户感受到个性化服务的平台。这，才是其真正的生存之道。
