携程金牌酒店被指虚假宣传-科技频道-金鱼财经网

金牌酒店与介绍不符

报道显示，在线旅游网站页面上的“金牌酒店”有水分存在，而且还存在非法商家通过竞价上位的现象。据了解，所谓的金牌酒店，是酒店提供最优惠的价格给OTA本地区的负责人，审核后OTA帮酒店推荐，提升酒店曝光率。

央视报道指出，“五一”节前夕，记者在携程网上预订杭州西湖附近的酒店时发现，排在网站前面的酒店都带有携程金牌的标识。但酒店实际情况与网站介绍大相径庭。其中，杭州景灵山庄大酒店就是携程网的金牌酒店，据网站介绍，这是一家三星级的酒店，2014年装修，位于风景秀丽西湖风景区老和山马家坞。

记者找到这家酒店，发现酒店实景和网上的介绍存在较大出入。记者在网上订的大床房变成了两张床的标准间，房门的反锁是坏的。房间的烧水壶也是坏的。卫生间里没有热水，而且水量很小。

“根据规定，旅游饭店星级的标志必须放置在饭店前厅最明显的位置，但记者在这家酒店并未看到三星级酒店的标志。酒店负责人承认他们并不是三星级酒店。据酒店负责人介绍，酒店叫准三星级，但并没有达到三星级标准。而在携程网上标注的三星级是酒店自己上报，携程网未经过核实就挂在了网站上。”央视报道指出。

天诚优品酒店公寓同样也是携程网的金牌酒店，网上介绍说这是一家区别于传统酒店的高端公寓，在这里能享受到高端酒店的舒适与安全。当记者入住这家酒店后，却发现这竟然是一家资质不齐全的店。

据服务员介绍，这栋楼里有七八家酒店，房间都是从不同的房主那里租来的，所谓的高端公寓实际上是一个个的家庭旅馆。记者在携程网上订的是“天诚优品酒店公寓”，入住的却是“杭州丽君服务公寓”；当记者刷卡结账时发现商户名称又变成了“杭州西部尚艾酒店有限公司”，开发票的单位却是一家名叫“杭州红街酒店管理有限公司”的企业，入住一家金牌酒店竟牵扯到四家酒店。

据报道，这家酒店的前台负责人道出了其中的奥秘：设立好几个公司是为了多吸引客人，一个端口只能吸引两个客人，3个端口就可以吸引6个客人。

涉嫌“控制竞价排名”

央视报道还指出，据携程网的业务人员介绍， 要成为携程网的金牌酒店，双方要签订《合作伙伴备忘录》和附加协议。当然，网上的排名高低则要看谁给携程的佣金更高，而这就变相促成了携程网控制下的竞价排名。

此外，央视还曝光了携程网与一家金牌酒店签订的2015年合作协议，其中有一条款是这样规定的：甲方即酒店保证与乙方携程网的结算价格低于甲方对外公开价格，差额至少达到30%。这就相当于酒店给携程网7折的优惠。

协议签订后，这家金牌酒店还为此付出了高额的佣金，在携程网上的排名也一下子提到前面去了。而之后由于一次分歧，携程网暂时终止了与这家金牌酒店的合作。业内人士说，要做携程网的金牌酒店，除了高佣金之外，还有一个必备条件就是报价必须比竞争对手更低。

目前，国内做酒店销售的网站主要有携程网、艺龙网和去哪儿网，现在很多客人货比三家，谁的价格低他们就在哪一家网站订房，所以保证携程网的价格优势也就成了当金牌酒店的必备条件。由于携程网在杭州市的订房量占整个市场份额的60%左右，很多酒店因此不得不接受携程网提出的任何要求。

有业内人士指出，“现在觉得和携程的金牌合作就是一把双刃剑，在携程这个渠道会带来很大的流量，但是也等于放弃了其他的渠道。”

业内整治不合理低价

对于此事，携程昨在回答商报记者提问时表示，之所以出现金牌酒店名不符实的情况，是因为网站信息更新不及时造成的。“媒体报道中的个别酒店，因更新不及时，导致存在与事实不符的情况，我司将加强监管、审核流程，避免类似事件的再次发生。”携程表示，以后将定期对酒店相关信息进行维护。在携程的酒店页面有大量入住客人的真实点评，让客人可以比较客观地了解酒店的实际情况，另外，在携程的酒店页面还有“信息纠错”功能设置，携程欢迎客人对不符合介绍的酒店进行纠错。“同时，对于消费者的不良入住体验，携程表示歉意。”

对于央视曝光的这份合同，携程表示，长期以来一直与众多合作伙伴共赢、共荣，并力图打造酒店预订业良性生态圈。携程与金牌酒店会员的相关合同，也是在平等、互利的条件下共同签署的，符合国家相关法律和行业规范，不存在“控制酒店低价竞争”的情况，更不存在“低于成本的价格销售商品”的情况。

执惠旅游联合创始人刘照慧对商报记者表示，携程与酒店属于一个愿打、一个愿挨，在信息上误导了消费者。“这种现象在业内并不是个案，艺龙也存在这种现象，这样做OTA能拿到更高的佣金。”

华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家、高级经济师赵焕焱接受商报记者采访时指出，根据《反不正当竞争法》，经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。近期国家旅游局也正在针对旅游行业的不合理低价展开专项行动。OTA促销需要谨慎，不能低于成本价销售。

央视曝光后，不少消费者也表达了自己的观点。网友“墨小团”认为，“一切不以用户喜好为依据的排名都是耍流氓”。还有人对这类现象的出现并不惊讶，网友“喜欢一种态度”表示对于这种现象已经见怪不怪了。“有什么好爆的，不都这样吗，比如百度等搜索网站”。网友“易者大雄”也表示，“没办法，携程点背。其实，这行都这么干的”。