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4月8日，窝窝团终于登上纳斯达克，成为国内首家上市的团购网站，这对于众多团购网站而言本该是一剂支撑发展的“强心针”，但事实却是，窝窝团“摒弃”了传统团购模式，用商城实现上市，成为了“中国O2O第一股”，而并非“团购第一股”。原来，早在2012年，窝窝便开启了“窝窝商城”模式，帮助商家在平台开设网上店铺，开启了转型之路探索。
与此同时，曾一度总数超过5000家的团购网站，也只剩下零星几家屹立坚挺。
从“千团大战”到“几家争锋”，从盛况空前到繁华不在，在团购网站纷纷“跨界”转型的时候，对于消费者和商家来说，已经变身“常态优惠”的团购，是否还具备其本来的魅力？变革下新型优惠形式与宣传方式又有哪些？团购网站的两大“端口”如何在风云变幻的网站转型中寻求到服务与价格的双赢点？
“疯狂的团购”
盛况不在
随着团购网站间被称为“千团大战”的一轮轮竞争、洗礼，虽然仍有几家团购网站幸存下来，甚至异军突起，但自此之后，团购的表现形式实则已经在发生改变。团购已然从原来商家为打广告的非常态化“秒杀”手段变成了清仓、促销和找新客的常态做法，本地生活服务“过期退”及“随时退”也成为常态。同时，移动化趋势更加凸显，用户看电影、外出用餐无需预约，到店再团的习惯进一步养成。
从“以团购为需求”
到“团购服务于需求”
理性了 不再盲目跟风
有6年团购经历的杨蕾慨叹，自己就是一部“团购消费进化史”。“开始半信半疑，总觉得那么低的价格可以买到那么贵的东西，会不会缺斤短两？”杨蕾说，几次不错的团购体验，让她开始放开手脚，尝试各种各样新鲜的餐厅、购买新奇的物品。“后来养成一种习惯，每天打开电脑先搜团购页面，看看哪些团购合适，就去尝试。”用杨蕾的话说，“那时候就是觉得便宜，试试也无妨，所以永远是为了团购合适去的。”
而杨蕾的经历，也代表了很大一部分最早接触团购者的心理。天津市心理咨询师组织委员会主任王虹翔介绍说，当时人们的消费心理大致可以归为三类：团购上瘾、盲目跟风、贪图便宜，使人们团购成习惯，为了团购而团购，因为别人买而团购，因为便宜而团购，不仅会造成浪费，购买了许多不需要的产品，而且扭曲了人们正常的消费心理，走进了团购误区。
但王虹翔也表示，随着人们对于团购模式的新鲜度渐退，大部分消费者还是可以自行回到正轨，回归消费的本质，为了需求而消费。
商 家
从价格为先到服务至上
清醒了 寻找自身特色
对商家而言，团购是完完全全的宣传手段，营销方式的一种。
一家曾经以“价格低、销售多”而爆红的餐饮店老板白先生，毫不介意自爆他们当年的营销秘诀，“我们以近乎成本价销售，在每次开团后，自己先抢下数百张团购套餐券。”他说，当年他们以极高的销售量瞬间在同类店铺中突围，虽然利润非常微薄，但每天拿号排队的客流量，让他们一时风光无限。
“赚钱掩盖一切，”白先生说，那时候他每天跟服务员反复强调的就是“仔细验团购，向不用团购的客人推销团购……”如今回想起来，白先生用“魔怔”来形容当时的自己。
几个月后，一大批效仿白先生店面装修风格、营销手段的店铺如雨后春笋般冒了出来，让白先生意识到“卖点转型”的紧迫。“当时才静下心来思考，我做的是餐饮服务业，那么核心竞争力应该是服务。”白先生说，他很庆幸自己意识到的还不算晚，认识到单靠“价格低、销售多”的团购只是一种“炒作”手段，可替代性太强，要寻找自己的核心竞争力。
也是在那个时候，津城的小店开始注重员工培训，从客人进门到消费结束，对员工进行标准化的服务培训，使客人可以在享用产品的同时获得店内服务体验。
什么原因让团购“急速冷却”？
消费者
团购消费体验差
气愤！
团购
不给发票
在记者对于20位市民的随机采访中，团购消费不给发票成为大家提到最多的问题。26岁的设计师高小姐热衷于探寻各类新派餐厅，每当从网上看到有情调的小餐厅她都抽空前往，“一般这种新开的店都有团购，各种服务都不错，但找老板要发票时就会各种推脱。”高小姐说，让她最气愤的是有一次店家刚跟她说完没有发票了，却在后来其他桌客人结账后，让服务员为那桌客人取来了发票。当高小姐上前询问为何待遇不同时，商家更直言不讳：“你已经是团购，享受了店内优惠，团购不给发票。”
窝火！
待遇
低人一等
除了发票问题，“我也是来消费的，为什么要受气。”也是记者从受访者嘴里听到较多的话。“团购人多，需要预约，我可以理解，但为什么已经到我的预订时间，却要因为有其他不是用团购的客人来，而让我再等。”说起当时在美甲店的经历，受访者小董依然觉得很生气。而在团购就餐时，今年大二在读的小袁也遇到过同样的问题，“我们团购的是4人套餐，但我们是3个人一起来的，店里当时明明有空着的4人桌，却给我们加了把椅子坐在2人桌上。”小袁说，后来更令他们窝火的是，再进来一拨不是团购的客人，就直接带到那个桌位上，而且上菜速度也比他们快很多。
商 家
留不住客户难赚钱
被迫……
拉低
商家档次
记者采访中发现，优质商家几乎很少上团购，次优的商家一般和团购网站的合作方式是8折左右的打折券与少量团购的组合。一家经营近十年的西式料理店老板告诉记者，当时有不少团购网站来找他们谈过合作，甚至可以先预付他们一笔费用，但他们依旧没有上过任何团购。因为在他们看来，团购是一种拉低自身档次的行为，店铺口碑好，自然有人来，不需要用低价来吸引消费者。而长期大幅打折团购促销的多是一些生意不佳的商家，但团购一停顾客量就立刻掉下去，总体来说，团购对商家是一种被迫的选择。
无奈……
难形成
忠诚客户
记者还了解到，团购消费者几乎都是体验型消费者，团购平台几乎没有任何能帮商家创造复购的措施。对于消费者来说，首次到店后对于这家店的价格锚定就已经形成了，如果你要让他以原价或者少量折扣进行再次消费，实在是太难了。对于选址不好，自身营销能力又有限的商家，团购几乎是最后的救命稻草，但长期的团购又会破坏原有的价格体系，使得产品和服务产生问题，最终还是不行。
团购网站转型 突围口在哪？
随着移动互联的发展，团购网站加速转型已迫在眉睫。除了窝窝商城，拉手网为商家推出了一款营销平台，为商家建立会员等级系统、免费短信营销、push消息等精准化营销，拉手网开放平台行业数据帮助商户做决策。而大众点评也逐渐明确，悄然上线了移动端的推广系统，尝试为用户提供精准的广告信息。同时通过对腾讯旗下的微生活进行整合，“大众微生活”定位CRM（客户关系管理）服务平台，帮助商户使用微信入口，与会员进行互动。而美团则进一步推进垂直领域纵深化发展战略，美团猫眼电影、美团酒店、美团外卖目前已独立运营。
O2O 团购平台背后浮现互联网大佬身影
在团购网站纷纷转型的大背景下，“不在团购红海与对手硬拼，根据自身实际需求，走一条适合自己的差异化发展路线，找到蓝海”，成为各家秉承的理念。
其中，窝窝团继窝窝商城之后，又推出了“网店通”，为商家提供自有网上店铺，包括移动客户端APP和线上专卖店，帮助商家实现在线直销、预定、促销、会员运营管理、品牌宣传等多元化需求。
而除了窝窝团，其他三大团购市场的主力军—大众点评、美团和糯米背后，分别有腾讯、阿里巴巴、百度三大互联网巨头的身影。这意味着团购网站可以利用更多的资源进行竞争，推动新一轮针对O2O新接口的“百团大战”。
这在客流引导、服务内容和服务效率都是极大的促进。例如大众点评在腾讯微信“钱包”中开辟“吃喝玩乐”选项，可以利用微信客户群提高流量变现能力，微信通过大众点评，也可以实现线下服务和商品拓展。而糯米则一直为百度地图提供移动互联网直接消费出口，消费者在任何地点，通过手机地图就能获得就近团购信息。
软实力 买一赠多，商家“打包”赠送特色服务
团购网站的纷纷转型，势必会引起商家的一系列变化。
“带上身高超过1米9的朋友，吃饭打1折”“单人吃完10层汉堡就免单”“每天第66位顾客享受当天任选材料私人定制”……不知从什么时候开始，各种“出其不意”的新玩儿法融入日常的商家营销中。吸引消费者前往的原因也从食物好吃、服务周到变成了“那家店可以坐迪斯尼小火车，可以打游戏机”“那家店有机器猫漫画、可以和机器猫互动”“那家店每个节日都有不同活动”……
如果说团购是实打实的打折“硬招”，那么出奇创新，以新鲜的活动、不同的玩法使消费者与商家互动起来，就是商家软实力的比拼，不少紧跟市场需求的商家开始开拓这片新高地，试图给自己店贴上一个鲜明的标签。
天津领居间网络科技发展有限公司总经理马龙分析说，市场在前进，消费者的需求势必在随之增加，过去商家只需“本分”地做好自己的主营产品，即可吸引来消费者。如今，单纯地满足消费者需求已然不够，需要为产品、为店铺增添附加值，就是所谓的“超越需求”。而“超越需求”最直白的解释就是为自身贴上特色标签，使自身可以在众多同类店铺中突围。
马龙解释道，最后“软实力”的本质也许也是“为消费者优惠”，但披上华丽外衣的新玩儿法可以刺激消费者的消费欲望，相较不需要付出就可以得到的团购优惠，消费者不会再认为优惠是理所应当的，转移了消费者以优惠为导向的概念与消费习惯。但他也提醒广大商家，虽然花哨的外在可以锦上添花，但保证本身的产品质量才是根本，切勿本末倒置。
各方观点
团购新变革
他们怎样看？
消费者：
方便快捷 优惠一目了然
从团好出门到进店再团，从包不离手到只带手机。“方便快捷”成为团购网站转型后不少消费者最深刻的感受。一位大型团购网站工作人员告诉记者，最近他们重点推的“闪惠”业务在调查时就得到了不少用户的好评，究其原因就是方便。这位工作人员解释道，在优惠层面，这项业务与团购没有任何差别，但她举了这样一个例子。“比如客户消费了160元，需要购买"45代50"的三张团购券，但用"满50减5"的业务支付，则只要直接输入金额即可，既不需要提前询问购买团购券的数量，也不需要再另外支付现金。”
用一位消费者的话说，就是“以后不带钱也能出门消费了。”看似细小的差异却在很大程度上提升了消费体验。
商家：
使消费者正视自己需求
在消费者为消费更加方便快捷叫好的同时，商家也是赞扬声一片。一位主营韩国料理的商家对记者说，淡化团购概念，不仅可以使消费者正视自己的需求，不再“唯低价是图”，也降低了消费者由于自身心理落差而对商家品质的苛求，这样双方的自主性都会增强。
专家：
转型回归优惠本真
天津财经大学市场营销系主任徐志伟表示，要在一种商业模式及它的演变中获得利益，首先要认清它的本质。团购本身非一种独立的商务模式，它只是一种简单的业务介入，是一个提供产品的平台，是一种可以覆盖面积、扩大流量、吸引客户的手段，借此来获得盈利。从某种角度而言，团购就是一种优惠形式，如今团购网站的纷纷转型，实则是一种促销方式的转型，把优惠更加直观化。
在认清团购本质的基础上进行转型，这是符合互联网发展趋势的。此时，团购网站只需在平台自身影响力的基础上，完全可以向上下游产业甚至垂直领域纵深服务扩展，因为这既符合互联网“跨界混搭”的特点，也符合现代人对本地生活服务的巨大需求，领域足够多，产业链足够长，有很好的发展空间。只是平台需要紧急改变以往“重客户轻商户”的行为，加强商户用户与平台间的联系与黏性，形成多方收益的正向循环。
本版资料照片 本报记者 吴迪 张磊摄
