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（记者/孙颖）新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新《消法》”）自2014年3月15日实施以来，一直备受关注。其中，网络购物等消费者“七天无理由退货权”条款因与消费者息息相关而最令人瞩目。
16日，来自深圳市消委会的消息显示，新《消法》实施一年来，深圳市消委会共受理电子商务类投诉8979宗，其中近1200宗涉及“七天无理由退货”的投诉，占13.36%；商品是否完好判断不一、“七天”时间界定不一、人为设置退货障碍等，仍让网购七天无理由退货“行路坎坷”。
另据了解，新《消法》实施一年来，深圳市消委会共受理消费者投诉52389宗，目前已解决50327宗，解决率为96%，为消费者挽回损失9127万元。
难关一商品是否完好标准不一
解读：“已拆封”不得作为拒退理由
消费者张先生通过深圳市优购科技有限公司购买了售价为418元的阿迪达斯女子冬季越野系列户外鞋，因鞋码不合适寄回给商家时，对方以包装盒破损为由拒收，且拒绝退款。
深圳市消委会称，如何判定商品完好、如何界定是否影响二次销售，经营者和消费者常存在不同解读，一些电子商务企业瞄准法律的弹性，对消费者退货设置了各种严苛的条件，让消费者行使退货权困难重重。
深圳市消委会称，为贯彻新《消法》中的相关条款，从今年3月15日开始，国家工商总局的配套办法《侵害消费者权益行为处罚办法》已实施。其中明确规定，“已拆封”不得作为商家拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。
难关二“七天”日期界定难
解读：是否允许代收应提前约定
除了商品范畴的划定外，消费者最为关注的就是关于“七日”的界定。消费者黄先生经常出差在外，网购的包裹由保安代收，出差十天回来发现商品存在问题，因为过了七天退货期，造成无法维权。
据市消委会介绍，由于代收商品现象普遍存在，有消费者反映“收到商品之日起七日内”，是以快递物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准。同时也有消费者担心，如果货物的物流延迟，如何判定七天的有效期；商品退换过程中来回多次，邮费怎么算；退货过程中发生的损坏如何认定等。
市消委会认为，如果遇到快递行业业务量激增的情形，消费者网购商品不能及时到达，并不会影响退货维权，收到货的时间是以快递被签收为准。不过按照实际情况，代收货的现象很普遍，建议网络平台、快递物流行业对于是否允许代收货设置提前约定。
难关三退货商品受多种限制
解读：部分商家设障碍阻挠退货
消费者何先生在苏宁易购购买一部苹果iPad mini一代平板电脑，价格1648元，收到时发现屏幕出现闪屏，3日后向商家申请退货时对方以已开机为由拒绝退货。经协调，苏宁易购表示消费者购买的商品不符合无理由退货，无法为其退货，且商品如需退货需送去检测。消费者表示检测地点太远，没时间送检，无奈选择撤诉。
市消委会表示，部分商家抓住了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”和“消费者退货的商品应当完好”等规定，玩起了文字游戏，逃避自身责任。如随意设置根据商品性质不宜退货种类；对于限退商品不做标注或标注不明显，购买环节未与消费者一对一确认；自行解释商品完好，增加限制退货条件，缩减退货责任；退货手续繁琐，甚至人为设置障碍；违反法律规定，收取不合理费用等。
难关四网上购物退货难落地
解读：交易平台有审查、赔付责任
消费者李先生反映，2014年4月在淘宝网“晨光国际数码”（深圳卖家）购买一部1780元“OPPO”手机，该网店提供了正规发票，但当手机出现问题拿到品牌售后点检修时，工作人员告知其手机为假冒。消费者随即拨打淘宝客服咨询网店地址及其他信息，淘宝拒绝提供，且不愿承担先行赔付责任，消费者遂投诉至消委会。因消费者无法提供被诉方的地址、联系方式等有效信息，导致投诉难以处理。
市消委会表示，电子商务类投诉中，四成以上涉及淘宝卖家、独立B2C网站涉嫌欺诈。
为此，新《消法》对网络交易平台提供者的责任进行了清晰定位，网络交易平台对进驻平台的销售者和服务者，应当尽到必要的身份审查义务，一旦发生纠纷消费者难以找到经营者的，平台有义务向消费者提供经营者身份、资质的真实信息，不能提供的，消费者可以要求平台承担先行赔付责任。
