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导报记者 柴丹 通讯员 刘保峰/文
2014年，宁波江东区市场监管局12315中心共受理各类消费者申诉举报5636件，已办结5354件，办结率达95%。其中申诉5087件(商品类3184件，服务类1903件)，占受理总量的90.26%，涉及金额282.9万元，挽回经济损失111.08万元；举报511件，占受理总量的9.07%；咨询38件，占受理总量的0.67%。
于女士在网上购买了两包某品牌纸尿裤，使用时发现很薄不吸水，且给宝宝穿上后老往下掉，怀疑是假货要求退货被拒。无独有偶，张小姐在网上花了3.6万元购买了一台单反相机。下单后，她觉得自己是冲动购物了，于是拿到货后想退货。可卖家拒绝了张小姐的要求，理由是3C数码类产品，一旦签收就不予退货。
12315提醒，消费者在网购时，不要光看广告和价格优惠，还要向卖家咨询商品的进口渠道是否合法。此外，消费者也可依据新《消法》中的网购7天无理由退货规定，维护自身权益。
商家推出的预付式消费卡，一般会给消费者较大的优惠。但预付式消费会有不少资金安全隐患：一旦商家突然关门，消费者就很难挽回损失。葛女士在一家美发店办理了一张1000元五折消费卡。一个月后，当她再次去店里时，发现美发店已被转让。新店的服务员称，葛女士的会员卡可继续使用，但必须先成为新美容店的会员，前提就是要减去原消费卡内30%的余额，且卡内余额只能用到月底。葛女士觉得自己权益受到了损害，于是向12315投诉。
对此类消费投诉，12315提醒消费者，在购买预付卡前，要通过各种渠道了解经营者的经营状况和市场信誉，最好签订书面合同，详细约定预付卡有效期、违约责任等相关条款。
夏先生于去年10月在宁波某房产公司的楼盘看房时，向销售方支付认筹金2万元，销售方承诺房子公开发售后，30天内可退还全额认筹金。该房产于11月30日正式发售，于先生12月底提出退还认筹金未果，被认为不合理。经12315维权人员调解，销售方同意退还认筹金。
