童立进 (本报评论员)如果以“你为什么选择网络购物”为题调查,给出“网购价格低”答案的消费者一定不在少数,而选择“售后服务方便”和“产品质量可靠”者想必不会太多。
事实胜于雄辩。
今年1月初,阿里联合权威检测机构开展了一次针对家用电器行业的专项抽检,其中投诉率奇高的“wonderflower”品牌,其旗下燃气热水器抽检批次全部不合格,电热水器、油烟机、消毒柜等其他产品的不合格率也高达76.66%。
但奥维云网(AVC)提供的监测数据显示,2014年线上厨卫市场上,“wonderflower”品牌产品的整体规模已进入行业前3名,其中油烟机线上销量为26.6万台,燃气灶线上销量为35.1万台,热水器线上销量为16.1万台。
质量如此之差,却卖得如此之好,真是让人大跌眼镜。
再来看价格,“wonderflower”品牌的厨卫产品,仅为行业整体水平的30%,甚至更低。例如,热水器行业均价为1260元时,“wonderflower”品牌产品的均价只有405元。低价迎合了网购人群偏爱低价的心理,也成为质量严重不合格产品在网络上出奇制胜的杀手锏。
传统经济学理论以博弈论来讨论商品定价,得出低价竞争的结果必然是相互毁灭和价格趋零为代价,因此只有目光短浅的经营者才会认为自己的价格可以长期低于竞争对手。
可是,传统经济学是以经营者都老老实实生产质量合格的产品为前提的。网购给消费者自由比价提供了无限可能,但却对产品质量、售后服务等基本要素疏于管理,甚至对经营者的不诚信网开一面。
同样是一台热水器,用符合质量标准的材料及配件生产,卖405元是要亏本的;而一台质量不合格的热水器,使用劣质材料和配件,卖405元仍有不菲的利润。网购人群对低价的追逐,实际上帮助了假冒伪劣商品劣币驱逐良币,让货真价实的商品正逐渐失去市场。
同时,网购的售后问题一直让网民们闹心,不少奉行打一枪换一个地方的网购品牌,根本无法提供相应的售后服务。
由此看来,低价竞争不仅是传统市场的自杀行为,在网络购物盛行的今天,可能是更严重的饮鸩止渴。假货鱼目混珠,售后服务无法提供或严重跟不上,将会如同害虫一样,蚕食网购的便利性、比价性等优势。如果任其发展,总有一天消费者会从向左走改为向右走。
好在阿里巴巴已宣布全部清退“wonderflower”品牌在天猫、淘宝平台的出售。当然,仅靠网购平台的自我纠偏是不够的,工商、质监等执法部门,紧跟市场的节奏,把线上市场尽快纳入监管范围,已是火烧眉毛的事。
如果都是合格产品且售后完备,消费者网上选择低价者而购买,何乐而不为呢?