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本报讯
（通讯员侯宇振）日前，笔者从建行东莞分行获悉，中国建设银行(601939,股吧)自从升级微信公众平台后，兼具了金融服务和在线客服功能，为用户提供体贴入“微”的移动金融体验服务。2014年，建设银行微信银行业务快速发展，关注客户数超过1400万，绑定客户数近900万，稳居同业前列，同时荣登“2014年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜首。
拥有国内手机银行业务规模最大，用户数过亿的建设银行一直是移动金融领域营销创新的先行者。笔者从建行东莞分行获悉，升级后的建行微信公众平台，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集“信用卡”、“悦生活”、“微金融”三大业务为一体的综合性服务平台。2014年，建行微信银行立足客户体验，丰富服务功能，目前可提供的服务项目逾3500项，覆盖全国300多个大中城市。此外，建行微信银行还构建了“人工、自助、智能”三位一体的客户服务模式，智能机器人“小微”向客户提供一般自助服务，而客户的个性化需求由人工服务完成，有效提升了服务效率和质量。
体贴入“微”的虚拟智能银行随着互联网技术的高速发展和智能手机的普及，也越来越受到信用卡客户的青睐。“中国建设银行”官方微信服务号，以打造一站式全功能的银行业务为目标，建立了客户最关注的“信用卡”、“悦生活”、“微金融”三大板块。其中“信用卡”板块覆盖了主要的信用卡咨询和业务办理服务，客户只需将信用卡卡号与微信账号绑定，就可以获得账户变动通知、账单查询、额度查询、还款、卡片申请、开卡激活和账单分期申请等多项服务。此外，使用“悦生活”板块不仅让客户轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以购买电影票、机票、彩票，为游戏点卡充值，帮助客户轻松查询建行网点信息。“微金融”板块能够让客户更便捷地进行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分，“小微”还能随时为客户提供信用卡方面的服务。
此外，“龙卡信用卡”订阅号以更具亲和力的姿态，与客户热情互动。每天，订阅号的关注粉丝都会收到“小龙”精心编排的信用卡资讯，图文并茂、紧贴时事，传递着安全用卡、促销优惠、产品介绍等实用信息。
2014年5月底，建设银行信用卡在订阅号上开展了“玩转龙卡信用卡我是卡神”知识竞赛趣味游戏，以时下流行的“闯关”游戏模式，吸引了超过1亿的参赛人员，两个月的竞赛，10.36万名客户不仅学习到信用卡知识，还获得建设银行的回馈礼品，更有600人收获iPadAir大奖。
