
从粗犷的跑马圈地到如今的精耕细作,为了维护客户群,银行付出的成本越来越高。临近春节,记者发现,各家银行都开展了声势浩大的年终回馈活动,不少“土豪银行”给出了金条、苹果手机、平板电脑等超豪华福利,而小额红包、代金券更是家常便饭。
微信端争抢客户
中国金融认证中心最新发布的《2015中国电子银行调查报告》显示,2015年全国企业网银用户比例为73%,个人网银、手机银行、电话银行和微信银行的用户比例分别为40%、32%、23%和18%。中信银行(601998,股吧)、招商银行(600036,股吧)、光大银行(601818,股吧)、广发银行的电子银行替代率居于同业前列,分别为95.8%、96.8%、94%和95%。
在渠道方面,微信银行虽然是近两年的新生事物,但随着微信的普及,微信银行与微信公众号渐渐成为了银行颇为倚重的客户桥梁。根据建设银行(601939,股吧)数据,截至去年12月,其成立2年的微信银行关注用户数突破2600万名,微信银行单条消息平均阅读量突破40万次,平均点赞数达4000次。
而在功能方面,微信客户端的业务覆盖也日趋完善,近日,农业银行(601288,股吧)预填单功能正式上线,微信预填单可办理个人汇兑、储蓄开户、卡折存款、境外汇款、外汇兑换、开卡开折、挂失业务、换卡业务、电子签约、西联发汇、西联收汇、查询填单等十二项零售业务,实现了远程预约。
“下血本”傍电商
临近春节,为了让持卡人更多的关注微信客户端,各家银行也使出了浑身解数,红包暂且不说、苹果手机、平板电脑、金条等等也都成为了回馈客户的礼物。在这之中,银行傍电商则成为常态。
例如,浦发银行(600000,股吧)与易果生鲜合作、民生银行(600016,股吧)与本来生活网合作、光大银行与我买网合作等等,这些银行大多在微信客户端设置抽奖环节,客户在抽奖中获得电商代金券,并用优惠的价格购买。
光大银行则与我买网合作,在周五推出一元钱秒杀活动,通过光大银行在线支付,就可以享受到优质商品。
对于工商银行(601398,股吧)来说,由于拥有自己的融E购平台,其微信推广的力度较其他银行更大。其春节回馈客户活动大转盘中,苹果6、苹果手表、500元加油卡、100元手机充值卡等,奖品丰厚。根据工商银行数据,融E购2015年交易额超过8700亿元,注册用户超过3000万人。
银率网分析师李先瑞表示,银行渠道之变,是为了更好的留住用户。随着互联网金融的蓬勃发展,银行业不仅面对同业的竞争,还要面临互联网金融类公司的竞争,特别是在移动支付领域。过去一年中,每个人可能都感受到第三方支付的迅猛发展。第三方支付不仅在线上渠道攻城略地,在线下也积极拓展,进驻了很多超市、便利店、商场,甚至菜市场、路边摊。毛宇舟