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日前，根据国家统计局公布的数据显示，2015年社会消费品零售总额300931亿元，比上年增长10.7%。全国网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%。其中，实物商品网上零售额32424亿元，增长31.6%。
从数字上看，在消费市场中网购的增速依旧是一骑绝尘。但是，仔细观察就会发现，2015全年实物商品网上零售额月度增速大致是递减趋势，从1至2月份的最高值47.4%下滑至12月份的最低值21.2%。
这种趋势与新年期间以及“双11”的集中销售有关，不过更多的则是网购自身发展规律所决定的。换言之，如今的消费者对待网购已经越来越理性，不再把商品价格作为购买行为的惟一指标。
下面这个数据从某种程度上就是网购趋势变化的一个注解：根据国家工商总局的最新披露，2015年全国工商和市场监管部门受理的消费者投诉中，网络购物投诉增长最快,同比增长87.3%。这是不是可以理解成，消费者网购投诉的速度比下单的速度更快？
事实上，网购中的一些不规范问题早就存在，只是被其炫目的高增长所掩盖。
2015年11月初，全国人大常委会副委员长严隽琪在十二届全国人大常委会第十七次会议上报告消费者权益保护法执法检查情况时指出，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出，已成为侵权假冒的重点环节。
进入2016年，随着法治化营商环境建设的推进，我国网购市场竞争秩序将持续规范。可以说，网购正进入规范秩序窗口期。这就需要社会各方齐心协力，建立起“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的社会共治格局。
第一，电商企业应当加强自律。无论是自营商城还是第三方网购平台，都要切实做到诚信经营，及时受理和依法处理消费者投诉。这既是维护企业良好形象的途径，也是企业做大做强持续健康发展的保证。
第二，行业组织也应引导和督促企业履行合法义务和社会责任，推动行业自律，特别是要不断完善网络平台交易规章制度、信用评价机制，严格落实网络交易平台的先行赔付和连带责任，充分发挥行业协会自我管理、自我教育、自我服务的作用。
第三，面对复杂的消费市场，当行业自律还不能完全净化消费环境时，政府不能缺位。当然，为推进网络交易市场监管工作，近两年有关部门先后采取了一系列措施。
第四，要积极改善市场信用环境。加快构建守信激励和失信惩戒机制，实施企业经营异常名录、失信企业“黑名单”、强制退出等制度，推进跨地区、跨部门信用奖惩联动。
网购增速放缓正是建立新秩序的绝佳时机，只有破除市场竞争秩序不规范障碍，才能更充分激发市场活力和创造力，为行业长期健康发展提供保障。我们欣喜地看到，许多电商企业正积极开展自我管理和自我规范，在净化营商环境、加强企业自律、维护消费者权益等方面做出了积极努力。
