AD
漫画 章丽珍通讯员 张淑蓉 葛荣国
跨境电子商务发展迅速，跨境消费由此成为当前不可或缺的消费新模式。但是，虚拟网络毕竟不是面对面交易，也使商品的真假好坏变得扑朔迷离起来。
朱先生于去年10月在一跨境平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价499元人民币，打完折后149元，加运费共159元。当时未多想就买了。后来朱先生在网上搜索发现美亚跨境网络交易平台上才卖13.99美元，官网上的价格也不过15.99美元。
除了价格上的忽悠，更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题，却退货难、维权也难。
周先生于去年10月在某跨境平台购买了一把飞利浦电动剃须刀，拿到后，感觉质量有问题，功率太低，要求退货。客服答复：“在未拆封不影响二次销售的前提下，我们支持七天无理由退货的。根据您目前的情况，已经拆封是无法进行退货处理。”“没有拆封过，我又怎么知道东西的好坏？”周先生表示很无奈。
杨先生则称自己于2015年9月、11月分别在美亚和网易考拉网购买了童年时光维c滴剂，后比较发现，考拉网买的明显很稀，味道也不一样。事后问客服，对方只回了一句“我们百分百正品”就不予理睬，随后杨先生给了差评，对方直接就不显示。
杜先生遭遇的则是互相推诿。2015年9月，杜先生在一跨境网络交易平台购买了一罐牛栏奶粉，发现奶粉内有破棉絮之类的异物，向保税区消保委投诉。在后续调解过程中，杜先生坚持要对自己所购买奶粉中出现的破棉絮状异物进行检测；经营者表示经联系荷兰厂家，厂家坚称奶粉生产程序相当严格，不可能出现杜先生所说的问题，若证明确有问题，可以按中国的法律规定赔偿，但检测手续要合法；经销商认为自己所有进货渠道正规，手续合法，而消费者只购买了一罐此品牌奶粉，并且已经打开使用接近一半，自己所进口的同批次奶粉又已销售完毕，无法提供确切证据表明奶粉有问题。历经1个半月，经反复调解，经营者方才同意以三倍的奶粉价作补偿。
数据分析显示，“跨境网络交易”纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。
“跨境网络交易因语言、法律、司法管辖等原因，导致维权成本高而且维权不易是不争的事实。”宁波市消保委侯秘书长对此作了进一步解释，“一是电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难；二是所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，可能导致侵权责任难定；三是跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。”
宁波市消保委为此提醒消费者，跨境网络交易要谨慎，下单前还请做好以下攻略：
一是对自己选购商品作全面了解，包括商品的名称、种类、型号、包装、价格差异以及基本的真假鉴别常识等等，防止在质量或价格上被忽悠。
二是尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商。要特别小心一些“体验店”，没有线上平台，打着跨境的幌子，卖完税商品或是假品、旧品。
三是注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》。另外，对有新疫情发生、国家质检总局发布预警通报地区的物品，以及须经国家有关部门审批后方可入境的商品也不要网购。
四注意选择正确的维权方式。协商不成的，可选择向消保委或市场监管部门投诉。
