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本报记者梁勇
新疆浪漫游游花屋在乌鲁木齐的众多鲜花店中，有着令人羡慕的成绩——它没有实体店面，仅通过微信、微博、QQ、淘宝网店接受鲜花预订，却创造了每月近10万元的营业额。
近日，新疆浪漫游游花屋的“掌柜”李存德、刘霞夫妇在谈及这几年的创业经历时说：“我们花店的营业额高，根本原因在于销售创意和服务。”
2007年,随着互联网商务的兴起，在乌鲁木齐市南门附近经营实体花店的李存德、刘霞夫妇考虑进军淘宝网，把实体店内的产品搬到网上销售。由于没有知名度，他们在淘宝网的花店开业两个月一单生意也没有接到。他们又开始注册腾讯微博、新浪微博，每天在微博里更新店铺的动态和产品信息，遇到感兴趣的博友，他们都会认真回复每一条信息。2009年，李存德和刘霞彻底关闭了实体店面，专心致志经营淘宝网的鲜花店。在微信兴起后，他们又注册了公众号，继续加大推广力度。
李存德说：“随着生活水平的提高，人们在精神层面上的消费逐渐增多，送花给情人、朋友、亲人已经成为很平常的事，现在的顾客选购鲜花，不仅要表达心意，还要显示品位。所以，我们把经营思路进行了调整，把更多精力投向创意和服务方面。”
记者发现，新疆浪漫游游花屋在淘宝网的好评率极高，这在于他们销售的鲜花品质好、造型佳。“我们从云南订购鲜花，再空运到乌鲁木齐，虽然进货单品成本要比本地鲜花贵六七元，但花的保鲜时间要长10天左右。”刘霞说。
李存德每年都要去云南四五次，可对那里有什么好玩的、好吃的却一概不知，每次他都是匆匆赶到供货商那里选购花卉、商讨保鲜处理方式等，然后再匆匆赶回乌鲁木齐。
品质有了保证，服务也要跟上。记者浏览新疆浪漫游游花屋的网店时发现，这里的原创花艺作品都详细标注了花语或代表的寓意，让顾客在挑选时能更加贴合心意。“有时一些顾客提出希望能进行私人定制，我们通过了解他们为谁挑选鲜花、为什么要送花、想要表达什么……来进行花束的加工。只要顾客有需求，我们就尽力做到。”李存德说。
新疆浪漫游游花屋建立了标准化的鲜花配送服务体系，通过送花时用礼貌用语、送花后跟踪回访、配送人员出现差错全额退款等机制，让消费者实实在在体验到了宾至如归。
“因为是原创花束，所以相对费时，我们扎一个简单的花束要十几分钟，扎一个复杂的花束则需要一个小时。”李存德说。为保证服务品质，新疆浪漫游游花屋从2011年开始有意缩减外地订单，全心全意经营乌鲁木齐市本地市场。李存德说，他们还在销售旺季严控订单量，以保证在承诺顾客的送达时间内把鲜花配送到位。
随着生意的日渐兴隆，李存德现在已经把业务开展至花艺现场布置、花艺课培训等方面。支招
新疆中小企业协会副会长、新疆青年创业导师童强：尝试“商业联盟”创新经营模式
目前，乌鲁木齐市花店的发展颇富时尚特征，但受传统经营方式的影响，在经营理念上仍沿袭口头传播等传统推广手段，绝大部分花店缺乏品牌意识，开拓营销渠道与推广方式应成为鲜花企业首要考虑的问题。
对于网上花店来说，发展还要有“兼容”和“外包”思想。网上花店要发展壮大，不妨尝试“商业联盟”，同相关婚庆、家居等行业结合，推广品牌。同时可借助专业物流服务，降低运营成本。
此外，对于单纯零售的花店，也应转向干花花艺、家居设计、环境设计、结婚礼仪等新领域，创新经营模式。
（本报记者梁勇整理）10月25日，新疆浪漫游游花屋的老板李存德整理花卉。本报记者秦梅花摄
