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本报讯
(记者马翠莲)日前，安永最新《全球电信行业调查报告》表示，随着通过互联网向用户提供各种应用服务的OTT(Over－the—top)颠覆性竞争对手市场份额的扩大，威胁传统运营商的投资回报，电信行业的资本支出正以收入增长的速度增加。
调查显示，36%的受访首席高管认为，颠覆性竞争对手是他们当前面临的最大挑战。这是因为这些OTT公司绕过传统分销模式，通过互联网提供应用程序或服务，其在价值链收入中的份额不断增加，对网络中立的争论仍是行业热点问题。
报告预计到2020年之前，超过三分之一的全球网络将升级为4G，是目前10%使用人数的三倍增幅。物联网增幅也预计在2020年前，从整体收益的2%—3%增长至超过收益的7%。OTT公司不断丰富其服务形式，加剧传统服务与新服务的竞争，在行业价值链收入中占比已达10%。这些情况加深了运营商对于更多客户流失的担忧。68%的运营商认为，客户体验管理是首要战略重点，而82%的受访者将之视为其所在组织未来三年三大考虑因素之一。
为此，运营商首先应重新考虑其针对消费者进行的创新。传统电信公司必须寻找与颠覆性竞争对手合作的机会。建立技术孵化器和推动数字化等电信业生态系统新角色扮演者，同样有助于运营商开启成本效益较高的创新渠道。同时，吸引并留住人才，以期从公司内部产生创新理念至关重要。
安永全球电信行业主管合伙人Prashant
Singhall称:“由于新的服务重新定义需求情景，进一步模糊了产品类别的界线，并迫使所有业内企业寻求更大的收入，超过三分之一的运营商认为，到2020年数字化业务将为其贡献超过20%的收入。另外，虽然运营商的策略会有所不同，但对所有运营商而言，从客户体验到内部协作方面的改进十分重要。”
