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本报讯
“新安装的宽带用不了，钱又不给退，这事够烦人的。”海口市民朱先生说，7月21日，他找人来安装宽带，对方声称是中国电信的工作人员，但装完宽带后朱先生就很难再联系到对方。朱先生7月31日向本报反映此事，最终在记者的协调下，朱先生要回了安装宽带的钱。对此，中国电信的客服人员称，用户遇到此类情况最好报警。见习记者 陈栋 记者 陈标志 文/图
据住在海口市滨濂村文化广场附近的朱先生介绍，他之前在小区看到悬挂着印有“中国电信”的小广告，宣称“宽带4M-20M低至30元/月”。他认为很实惠，就拨打了上面的联系电话，要求上门安装宽带。
7月21日，两名男子来到朱先生家里，为朱先生安装了6M的带宽，“一年600元，还交了新装用户管理费100元。”朱先生说，安装完宽带后，他试着上网没问题，对方就离开了。过了两三天，朱先生发现网络时断时续，特别不稳定，到后来就无法使用了。朱先生拨打了安装人员留下的电话，对方总是称“马上就过来维修”，但从来没有露面过，最后甚至直接挂断朱先生的电话。朱先生认为自己被骗了，但不知道去哪投诉，无奈之下只好向本报求助。
7月31日上午，记者来到朱先生的家中，以需要安装宽带为由拨打了安装人员的电话，对方称半小时内过来。不到十分钟，两名安装人员到达朱先生所住小区。记者表明身份后，两名安装人员自称是中国电信的工作人员，有中国电信的授权。记者请他们出示工作证时，他们改称是私人公司的员工，老板在中国电信承包了一些流量。至于公司的办公地址和名称，他们含糊其词不肯回答。最后，经过协商，安装人员同意给朱先生退款。
7月31日下午，记者联系了中国电信的客服人员。客服工作人员告诉记者，经常有诈骗团伙打着中国电信的旗号，市民如需办理中国电信业务应通过热线或者到营业厅办理，不要轻易相信小广告。该客服人员介绍，中国电信并不存在将类似业务对外承包的情况，中国电信的宽带安装人员都有正规的工作服和证件，“用户如果遇到像朱先生这样的情况最好报警。”客服人员说。
