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中国软件资讯网7月29日消息，云计算PaaS平台服务商环信昨日宣布已获1250万美金B轮融资，由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。环信CEO刘俊彦还透露，其移动客服3.0产品将正式上线，环信将以“连接人与商业”为愿景，开启万亿级企业服务市场。
资料显示，环信此前曾获得3轮融资：2014年5月获得来自经纬中国的500万元天使投资;2014年8月获得SIG所投的500万美元A轮投资;2014年10月获得红杉资本的300万美元A+轮投资。
红杉资本方面表示，投资环信主要看中以下三点：1、客户服务处理作为企业服务的核心需求之一，市场需求足够强、市场空间足够大，而且在中国市场一直没有出现好的SaaS产品满足企业的在线客服需求。2、环信团队优秀，有扎实的技术功底与产品能力，有电信运营商级别的技术储备。3、环信业务健康，增长势头迅猛，客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍甚至上百倍的增长。
环信CEO刘俊彦介绍，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费席位，用户包括国美在线、58到家、楚楚街等互联网企业。另外根据艾媒咨询发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示，环信在新兴的移动客服市场占有率第一，APP客户规模最大。
在“互联网+”大背景下，中国移动互联网发展之迅猛已领先世界，互联网金融和O2O等行业发展已远超美国，而随着人们对移动互联网的使用习惯增加，客服软件的未来逐渐转向移动端。
据介绍，环信移动客服继承了环信即时通讯云积累的开发能力，对几乎所有主流系统、硬件、社交模型，甚至传统客服软件都留有接口，具有完美的兼容性。目前，环信移动客服特有的基于大数据的智能聊天机器人和知识库可以为人工客服挡住80%的常见问题。
