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7月27日，周鸿祎对360行车记录仪延迟发货的现象，发微博亲自道歉，并号召团队即刻出台赔礼道歉的方案，给那些还没有拿到行车记录仪的用户进行赔罪。该条微博引起网友大量转发及回复，也有不少神级网友为360出招，老周的诚恳的歉意以及虚心学习和采纳新方法的态度让不少网友点赞。
不久前，360行车记录仪一经预售，就获得了粉丝和广大车友的高度关注，以及对其功能和价格的高度认可。较市场上其他同类产品动辄900甚至上千元的价格而言，360行车记录仪仅299元绝对称得上是网友心中的“业界良心”，仅预售当日就突破20万的交易量。随此后因为调整夜视功能“迟到”一个月，但消费者们表示等得起。
但随后有网友表示，购买多时也没有收到产品，而且部分收到360行车记录仪的网友还出现开机死机的现象。360行车记录仪团队针对问题给出了正面的回应，称本着互联网精神想做一款让用户尖叫的产品，但没想到期间除了这么多问题，为保证质量，配件需要重新采购，最终发货时间或需要再延长一个月。
对此，360行车记录仪团队也表现出了道歉的诚意：对未收到或收行车记录仪有瑕疵的用户，将赠送360智能安全路由器、奇酷充电宝或超级充电器等产品，如果用户依旧等不及，还支持全额退款，并可获得2个360超级充电器。
图：周鸿祎针对360行车记录仪致歉微博周鸿祎则在微博中表示：“本来做360行车记录仪是一个好事，得到很多用户支持，我和大家一样翘首盼望，没有想到出现各种意外发生各种情况，不解释了反正就是我们自己傻X做的不好，导致产品一再跳票延迟发货，给用户添堵，我既愤怒也很惭愧。”
针对这次360行车记录仪的销售事件，在芯片行业从业10年的微博网友赵威blog为360支招：“有了方案不等于就有了成熟的产品，着急发布最后坑的是用户，先做出来几个稳定版本然后有了稳定的供应链在发布也不迟。”面对这位360铁粉的深刻反馈，老周承认这次的确太冒进，已经领教了深刻的教训，并对各位网友的支持也建议表示了感谢。
微博网友Big萌宠秀也向360建议，360可将向用户致歉的款项直接打进360金融，创造收益；如赠送免费的智能硬件产品，可由客户先付款进入360金融，并获得免费的智能硬件使用权限，用满一两年后连同收益一起返还给用户。该建议得到了老周的认可，并承诺积极落实。
企业人以创造好产品为初衷，但是没人能保证事情永远一帆风顺，有问题并且可以直面自己的不足，真诚的态度获得了广大网友的认可。从中我们也可以看到，互联网企业依旧在摸索中前进，但是勇于面对自己，敢于面对用户，努力扫除沟通障碍，一切以用户体验为最高的行为准则，也让人们感受到企业发展中积极的一面。
