目前正值网购车票高峰期，绝大多数旅客选择网购车票出游，网络购票、改签、退票给旅客带来了极大方便。网络操作退票票款何时到账成为旅客普遍关注的问题，“前两天在网上办理退票，可票款一直没到账，难道不是即时到账吗？”市民林小姐问道。对此，铁路人员表示，旅客不必担心退票票款不到账，这有一个过程的，通常，铁路会将退款信息实时传给银行，退款一般会在15个工作日内到账。记者 张珊珊
