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导报记者 陈余玉 通讯员 郭小菲/文
快递保价是指投递双方约定一定保价金额，如快件损坏，快递公司按保价的价格赔偿。日前，临海市王女士给青海省的一朋友寄礼物，因考虑较贵重尝试保价。谁知保价信口开价，最后退回连快递费还照付。
王女士拨打某快递公司电话，咨询用保价方式寄件。“普通快递青海20元，保价按照5%收费。”该公司客服说。王女士翻出之前这家快递底单，在快递单服务协议写着“保价费按保价金额3%计收”。面对质疑，客服改口道：“保价费就按3%收费，具体运费多少还需请示老板。”
到了下午，该公司客服答复：“保价1000元，到青海的面单、运费和保价费要70元。”王女士纳闷，从来没听说快递面单还要额外收费，按收费标准怎么算不到70元？苦于只有这家快递可以寄到，王女士无奈选择了。
不料，快递寄出两天，王女士收到上海寄回退件，该快递公司答复到青海快递不能保价。更令人难以置信，该公司还表示，快递费不能退的。快递公司的无理，让王女士忍无可忍“当初明确告诉可以寄到，现在因这问题又造成退货。浪费时间还不退钱？”
于是，王女士拨打了12315投诉电话，在临海市消保委介入下，快递方向王女士退还快递费70元。对快递公司违规操作问题，当地市场监管部门介入调查。
临海市消保委在辖区多家快递公司了解发现，每家快递公司都有自己计费标准，行业标准不统一，标准执行质量也参差不齐。对此，消保委提醒消费者：寄快递最好选择速度快、收费合理和售后服务完善的直营快递公司，遇到违规操作时，及时向12305或12315投诉。
