AD
“多年来，汉王十分注重与消费者的关系，他认为，基于卓越品质、良好信誉建立起来的"口碑"，是企业发展的长足动力，也是企业的生命力。”这是汉王科技(002362,股吧)董事、常务副总裁，汉王国粹总经理徐冬坚日前在接受中华工商时报记者专访时表示的。
除了在技术和产品上持续保持研发力和创新性，汉王更重视用户的感受。徐冬坚告诉记者，早在汉王刚成立的时候就提出“用户是汉王的导师”的理念，他认为，这个概念在今天仍然具有相当大的意义，只有时时了解用户需求，关注用户想法，才能不断创造出用户满意的产品，并在此基础上创造出超乎用户想象的卓越之作。
“用售后盈利，其实是和忠实用户说再见。”徐冬坚强调。售后，作为企业经营中并不起眼的小环节，却被徐冬坚视为关系前途命运的关键点，他形象地说：“企业想走多远，就做什么样的售后。”面对数码家电行业中越来越多的“用售后赚钱”的说法，徐冬坚不以为然，他为汉王开辟了另一条道路—用售后赚品牌。
售后服务也一直是用户最为关注的问题，目前“流行”的售后服务，要么配件价格极高，让消费者在维修过程中二次消费；要么直接在配件质量上“大做文章”，采用寿命与原装不相符的配件等情况的发生，以此增加售后服务的频率。而这些做法带来的结果，被徐冬坚形象地比喻为“斩手”—赚到了蝇头小利，却丢失了原本最忠实的用户群，也失去了对于企业长足发展最重要的因素：口碑。
“重视口碑，珍视用户”一直是汉王秉承的理念，“口碑”其实也就是企业的品牌形象，好的售后带来良好口碑，为企业带来源源不断的附加值。如果肆意地用售后赚取利益，那就会把品牌形象付之一炬，他形象地比喻为“用自己的左手砍自己的右手”。徐冬坚如今仍然坚信，企业的长足发展要靠口碑，而口碑是来自于用户的实际体验，来自于产品的品质和企业的信誉，汉王以前的产品是如此，今后的产品也都是如此。
