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本报讯 （记者 彭娜 通讯员 姚伟）眼下，一些美容美发机构普遍采用销售预付卡的方式吸引消费者，不过购卡后有不少消费者却发现与自己的消费初衷有所背离。
事件回顾：消费者陈女士在河东区某美容院办理了面值8000元的美容卡一张，约定其中的5000元为体验满意后的续订金额，如不满意可将5000元退还。在体验了一段时间美容服务后，陈女士感到根本没有享受到美容院宣传的美容效果，遂提出退款。但该美容院以各种理由为借口拖延退款。陈女士拨打了12315热线进行投诉。工商所接到申诉后，及时与双方进行联系，了解情况并对双方提供的证据材料进行核实。
维权经验：在确认消费者投诉内容与核实情况相符一致后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为规定”对双方进行调解。调解中，该美容院称消费者在做体验价美容时曾做过一些额外的美容项目，当初为了吸纳会员全是免费的，但是现在消费者要求退款需要扣除一些费用；另外办理退款手续程序比较繁琐，公司内部财会制度需办理各种手续，如需上报总公司报批、负责人签字、转账等，退款时间比较长，让消费者继续等待，消费者当场拒绝。调解人员从维护消费者权益的角度，耐心细致的向美容院相关人员讲解新《消保法》有关新规定，特别详细讲解了《新消法》第十条和第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易的有关内容，让企业调整解决方式，从维护社会和谐稳定的角度、从维护消费者权益的角度、从维护企业形象的角度进行换位思考，告诫企业应以诚实信用的良好形象赢得消费者和公众的认可。
经过多次的讲解新《消保法》和耐心说服，该美容院转变态度，决定接受调解，特事特办，于调解日的第二天把5000元订金退给消费者。
12315提示：消费者在预付卡式消费过程中，应选择服务周期短、预付金额少的预付费服务。对于商家推出的服务期限较长的预付卡，应谨慎选择。购买预付卡时，要与商家签订书面协议。合同中要标明预付卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节。遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑，不要轻率签字。同时，妥善保管消费合同、收款票据等凭证，每次使用预付卡后要及时核对卡内余额，防止余额被侵吞或盗用。
