AD
又是一年3·15，国务院总理李克强说了，“我也网购。”不过，网购市场火红的背后，货不对板、退换货麻烦、物流太慢……总有一些负面问题困扰着消费者。更为烦心的是，“不久前，我网购件衣服，收货后发现尺码和颜色都不对，协商退货不成，想给"差评"，立马招来店铺客服一顿辱骂。”广州市民刘小姐向记者如是投诉。
据贝恩公司统计，过去一年大约80%的购物者在购买之后做出线上评价。线上评价越多，销售额越高。“只要有买家提出质疑或者不满，卖家通常愿意办理退货也不愿被差评。”一位在天猫上已经做了两年家具生意的王先生向记者进一步解释，天猫评价机制主动权在买家，卖家执行起来会有些被动，但会有督促卖家做好服务的作用，毕竟现在做生意，已经不是单纯拼价格，服务也是重要一项。卖家如果遭遇恶意差评，也可以申请淘宝“小二”介入处理。至于怎么去界定恶意或虚假评论，还有待相关机制的建立。
而在百度搜索上输入关键词“给差评卖家人身攻击”，共有560万个相关结果。另据工商总局统计，2014年全国网购投诉增长超3倍。今年5月1日将正式实施的《杭州市网络交易管理暂行办法》则指出，网络交易经营者骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出修改商品或者服务评价的，要责令改正，并处2000元-20000元的罚款。南都
