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央视3·15晚会曝光了一批违法失信厂商，并在直播现场开设“12315”投诉热线，方便消费者投诉。昨日下午记者从工商部门了解到，在当晚的近1200件投诉中，涉及扬州的共6件，均与网络购物有关。
投诉
QQ买手机，64G变16G
要求退货退款遭拒
昨日下午，记者跟随念四工商分局消协人员，前去现场进行了投诉调查。
据了解，来自黑龙江的王女士是一位游戏玩家，通过游戏，认识了扬州一家数码实体店老板，并互留了QQ号码。今年初，王女士在QQ聊天中了解到对方可以出售价格较便宜的苹果手机，便花费6400元，从他的店里购买了一部“港行”64G的iPhone6 Plus手机和一部iPad2。快递到手后，王女士却发现手机有问题，iPad2干脆就没收到。
“盒子上写的是64G的，但是手机一打开，当时我就发现是16G的。”王女士表示，发现货不对板后，她当即与卖家联系；商家承认发货错误，可以退还差价。但是，王女士要求退货。“既然大家都认识，我就说那你给我退了吧；他说，退了要折旧费的。”
王女士认为，退货不应该支付折旧费。因为她购买的是64G的手机，而卖家给的是16G的，是卖家的过错。由于商家迟迟不愿解决问题，她便在央视3·15晚会直播期间现场投诉。而且，王女士在投诉中提出，希望能够按照新《消法》的相关规定，获得“退一赔三”的赔偿。
商家
拿不出进货发票
手机已激活，会影响二次销售
王女士投诉的这个商家，正是位于天惠数码广场的海波数码店。昨日下午，在调查现场商家承认，曾经出售手机给王女士；但当工商人员要求出具当初那批手机的进货发票时，他表示是向同行调来的货，不是他自己的。
“进货后，我没有拆开包装就给她寄过去了，后来发现不是64G的。”店家表示，当初寄出的手机型号不对，iPad2则是因为同行在寄货过来时，搞错了地址，所以才没有及时寄给王女士。
“之前沟通时，我已经答应给她退掉iPad2的钱600元，以及手机的差价1000元，她也同意了。这1600元退给她以后，她又反悔，想退货并要全额退款，那就不太可能了。”商家认为，他的商品没有质量问题，而出售给王女士的iPhone6 Plus手机已经被拆开包装、激活并使用过，退货的话肯定影响二次销售。
消协
商家违约在先，可要求退货
6件投诉已调解三分之一
对此，执法人员搜集了买卖双方的QQ聊天内容等证据，并要求商家提供进货渠道以及相关的进网许可证。
“从QQ聊天记录看来，消费者确实购买的是64G的iPhone6 Plus手机，商家却提供了16G的型号，明显违约。”消协人员表示，商家违约在先，且不能以拆开包装、试用过手机为理由拒绝退货。而消费者通过QQ购买手机，也一样符合新《消法》的相关规定。
“之后，我们还会继续进行调解，为消费者退货，并协商出一个双方满意的赔偿金额。”消协人员解释说，除了调解，如果调查后发现该商家的进货渠道不合法或进网许可证不是通过正规渠道获得，将请消费者把手机寄来扬州，请电信部门鉴定是否正规。“发现不法经营，被诉方将会被立案查处。”
据悉，此次我市工商部门手里的6件“3·15”晚会转办件均在协调解决中。除了手机退货，其他5件投诉是关于网上购买毛绒玩具，涉及三无产品、卖家迟迟不发货等问题。截至昨晚，6件投诉中3件在调解中，有两件已经解决，还有1件尚未查询到具体商家。
通讯员 陈祥焱 记者 赵颖
