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新疆都市报讯 （记者喜荣荣报道）随着人们消费观念的转变，网购逐渐受到大家的欢迎。但是，在网购的过程中，商品的质量以及售后服务的态度难免会让人担心。家住乌鲁木齐市西北路附近的杨明1月3日在魅族官网上购买的手机，因为手机质量问题更换了两次，至今依然没有解决。多次交流后，对方同意退款，但是退款金额迟迟未到，繁琐的退款手续让杨明头痛不已。
据了解，1月3日，杨明在魅族官网上购买了一部价值为1199元的手机，拿到手机后，发现手机屏幕发黄，随后就拨打魅族官方的客服电话，说明手机情况后，杨明将手机送往中山路的魅族专卖店返厂更换。几天后，更换的手机辗转回到杨明手中，但是手机依然屏幕发黄。杨明无奈之下又给魅族官网的客服打去电话。对方相关负责人了解情况后，答应给他再换一部新手机。
1月26日，当杨明拿到第二次更换的手机后，发现手机屏幕发红，比前两次的问题还严重。杨明失望之下，再一次给魅族客服打去电话。但是，当杨明询问对方解决的办法时，对方却说，已经更换了两次，不能再换了，并且只能退货。
杨明想，折腾了这么久，虽然手机没拿到手上，能退钱也不错。因为之前是用朋友的支付宝买的，为了不麻烦朋友，本想让对方把钱打到他自己的卡号上，但是，对方发来邮件要求杨明提供身份证复印件、银行卡截图、声明书（要求退款经过说明、手写签名等）、淘宝购买店链接和订单截图等资料，杨明看到要准备这么多的东西太麻烦，就问对方如果把钱打到朋友卡上是不是就不需要准备这些资料了呢？
3月15日，记者联系到魅族官方的客服人员，他告诉记者，可能是杨明的退款流程不对，如果是在魅族官网上买的，正常退款流程应该是，自己把手机寄回去，不能通过本地专卖店邮寄。一般大概7个工作日内就能完成。如果是特殊情况的申请，他们需要杨明提供负责他这件事的相关负责人信息，进行进一步核实。
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