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商报讯
（记者 洪叶） 3月15日，中国银行业协会连续第八年发布《2014年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，中国银行业的互联网电子金融服务受到广大客户欢迎，使2014年银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。
近7成银行业务不在营业厅办理
目前，中国银行业正在由传统银行向“鼠标加水泥”的现代化银行转变，2014年银行业平均离柜率达到67.88%。改变的推手来自于互联网理念、技术、商业模式、客户需求等多方力量，它们给传统金融业带来深刻的冲击和挑战，推动了银行业加快转型升级。
根据《报告》的统计，截至2014年末，中国网上银行个人客户数达到9.09亿户，新增1.5亿户，同比增加19.71%；交易笔数达608.46亿笔，同比增加21.59%；交易总额达1248.93万亿元（人民币，下同），同比增加17.05%。
手机银行个人客户达到6.68亿户，新增1.56亿户，同比增加30.49%；交易笔数达106.89亿笔，同比增加114.63%；交易总额达31.74万亿元，同比增加149.12%。
微信银行个人客户约3666.81万户，全年交易总量达2.92亿笔；交易总额达1073.67亿元，是去年的161.45倍。
电商平台个人客户达到7928.56万户；交易总量22.83亿笔，交易总额达1.72万亿元。
电视银行个人客户达724.13万户，新增341.74万户，增长89.37%；交易总量达95.01万笔，增长172.55%。
2014年，中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔，增长21.23%；交易金额达1339.73万亿元，比上年增加203.33万亿元，增长17.9%。
银行业务创新 注重客户体验
源于互联网金融的助推，2014年国内金融机构也一改以往模式，在服务方面争相创新，更为注重客户的体验。
工行打造了线上线下一体的“智能网点”旗舰店，为客户带来智能化、综合化、便利化及人性化的科技服务；农行推出“超级柜台”，客户可自助办理50多项业务，为客户提供一站式金融服务，业务处理速度提高4-7倍；中行成立“对台金融服务中心”，方便两岸互通互融，为台资企业客户提供便利；建行则开发“客户驱动型交易流程”，增强业务流程互动性，提高交易过程透明度；交通银行(601328,股吧)创新推出“全时段吞卡取回”服务，自助服务效能提升解决客户后顾之忧。
除此之外，股份制银行推出的互联网金融产品，也与新兴的互联网金融企业一较高下：中信银行(601998,股吧)推出“薪金煲”，实现了随时理财、随时支付的全新体验；光大搭建“云缴费”平台，与300余家机构合作实现足不出户轻松缴费；广发针对年轻人客户研发“月光宝盒”，通过玩游戏等多个功能帮助客户存钱；招行创新推出移动金融产品“一闪通”，为客户带来移动金融新体验；浦发的“微信客户”开拓了客户服务的新途径；兴业银行(601166,股吧)率先研发并推出国内首台“盲人ATM”，可通过插入耳机进入语音导航系统进行取款，为视力障碍人士提供了便利。
