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商报讯 （记者 黄超时）昨天是3?15“国际消费者权益日”之后的第一个工作日，市政府副秘书长、市市场监督管理局局长鲍小瓯接听市长专线，解答市民消费维权疑难问题。
市民：我有一张4000元的预付卡没用完，商家就已人去楼空，难以兑现。监管部门对预付卡的监管有哪些措施？
鲍小瓯：预付式消费现在很普遍，几乎与每个人都有关，美容、美发、餐饮、健身、洗涤、商超等都有发行，所有的充值金额汇总起来是个很大的数字。我们今年将开展预付式消费领域的专项整治，通过前期开通12315预付式消费投诉专线，并向市民发放征集令，3?15期间与媒体开展联动暗访，接下来将针对掌握的线索开展专项整治。
市民：网购遇到消费纠纷，维权比较困难，市民该怎么办？
鲍小瓯：网络购物是一种大趋势，但对于食品、药品这些重点领域，确实有一定的监管难度，主要是实名制的问题，接下来我们要推动网络购物实名制。此外，我们接下来还会像监管实体企业一样监管网络商家。网购遇到消费纠纷，我们一方面可以向第三方平台注册地监管部门投诉，还可以向商家注册所在地监管部门投诉。
市民：今年3?15期间，全市的消费投诉情况怎样？
鲍小瓯：今年3?15期间（3月14日-3月15日），市市场监管局12315系统接到消费者来电1238个，其中投诉358件，举报47件。商品类涉及汽车、手机、衣帽鞋等；服务类涉及通讯、电信宽带、互联网销售、预付式消费等问题。
此外，地市级消保工作优秀单位、市消保分局两位同志，参加央视3?15晚会现场接听消费投诉热线，接到转办件26件共24个问题，目前50%已经处理完毕。
