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新浪微博前日发布2014年消费者投诉研究行为报告，报告显示，越来越多用户及商家意识到微博作为消费投诉和解决通道的关键作用。2014年3·15期间投诉博文数量同比增长62%，全年投诉博文数量较去年增长39%。同时，企业也开始更及时地在微博平台对用户进行反馈，投诉博文反馈率从2013年的7%上涨至22%。
从地域分布来看，投诉类博文的讨论主要集中在东南沿海的经济发达地区和内陆地区，以北京、湖北、四川三地居多。北京地区的讨论用户达到了16%，他们最关注食品安全问题。而广东地区讨论人数位居第二，作为化妆品产地，相关投诉博文的讨论量最大。同时，上海地区、广东地区用户关注儿童用品类的投诉博文居多。
从参与微博投诉的用户属性看，男女用户对于微博投诉热情几乎持平，分别占49%和51%。其中，男性用户主要关注服装鞋帽、交通出行和数码科技类投诉，而女性用户更多参与化妆品、服装鞋帽和儿童用品类的投诉和讨论。微博用户中，80后最具有投诉和维权的意识，是参与投诉类博文讨论最多的人群，占比达到了50%，90后紧随其后达到35%。
食品安全问题一直以来都是老百姓关注的重中之重，相关投诉博文也占到了总量的45%。随着微博平台上的投诉大量增长，不少食品企业利用微博平台给予快速反馈，并加强和消费者的沟通，成功将危机化解为正面案例。
