快递业务“排雷”纪实-科技频道-金鱼财经网

恨情歌

编者按

一名风尘仆仆的快递员，一辆走街串巷的三轮车，一堆五花大绑的包裹，这些场景我们再熟悉不过—快递，就是以这样亲民的姿态走进了千家万户。

然而，近年来，许多侵财、诈骗甚至命案都和快递扯上了关系……亲，小心避雷！

谁泄露了你的秘密？

“为了配合调查，你会在短时间内被限制人身自由。除非你缴纳2000元的保证金，等我们查明……”听到这里，小尚脑中仿佛有根弦“叮”的一声被拨响。这不就是报纸上屡次报道的电话诈骗吗？

如果你有心去生活小区的垃圾桶或社区垃圾回收站观察一下，不难发现，快递外包装随处可见。这些外包装大多没有撕毁或处理掉个人信息，收件人的地址、姓名和电话号码清晰可见。就这样，有关我们人身最核心的信息—姓名、联络方式和家庭住址，便不设防地泄露了出去。

重庆的大学生小尚是个动漫迷，最近深陷在《海贼王》的剧情中无法自拔。这不，期末考试刚过，小尚在一家网络店铺选中了一个限量版的乔巴玩偶作为奖赏，犒劳自己。

两天后，一条手机短信翩然而至：“尊敬的用户，您好。你有一份快递已达本市，因货品问题无法派送，请速来电联系，023-75****61。”小尚心里一阵狂喜，拿起电话想也没想就拨了回去。

“需要告知你的是，有一件从云南寄给你的快递包裹，经过我公司安检时发现里面有毒品和违禁品，目前已被公安机关扣留。”对方的语气听起来越来越严峻。“现在，这件事情已经不是我们快递公司可以左右的了，警方已全面介入。这样吧，我把负责调查这件事情的杨警官的联系方式给你，你自己跟警方交代情况吧。”五秒钟之后，小尚的手机上收到了一条短信：“杨警官，138****1019。”

小尚心里犯着嘀咕，忐忑地回拨了过去。电话响了两下就接通了，小尚一报上自己的姓名，对方就一副了然的样子，“你知道吗？你有一个从云南寄过来的快递被查获，里面发现是毒品。我们正在调查这件事情。你跟寄件人是什么关系？”

“我从来没有让人从云南寄过东西啊！这恐怕不是我的吧。”小尚一口咬定快递不是自己的，并努力地让自己冷静下来，在脑中迅速地搜索有关事情的前因后果。

“为了配合调查，你会在短时间内被限制人身自由。除非你缴纳2000元的保证金，等我们查明……”听到这里，小尚脑中仿佛有根弦“叮”的一声被拨响。这不就是报纸上屡次报道的电话诈骗吗？从没想过这样的剧情会在自己身上上演。小尚哭笑不得地挂断了电话，心里暗自揣摩，“这种戏码实在有些拙劣，但问题是诈骗团伙是怎么掌握我所有的身份信息的？”细想下来，实在让人心里不踏实。于是，他带着那个电话号码去派出所报了案。

警方判断，此案的个人信息泄露与快递单有关。“最近一年，类似这样的报案越来越多，这种案件中，嫌疑人掌握受害人个人信息的手段并不高明，仅仅是从废品转运站回收了一些快递包装。”

2013年，警方顺藤摸瓜，查获了网站www.17sNaN。这曾是一个在电子商务领域小有名气的网站，长期依靠为电商卖家刷好评获得利润，但在这个大名鼎鼎的“刷钻”业务掩盖之下，这一网站还长期从事出售快递单信息的业务。在“17s”网站的公开声明中，他们自称与某知名快递公司保持长期紧密的合作，所有发布的快递单信息均真实有效。在该网站注册的会员可以通过网上支付平台购买快递单上的消费者信息，包括快递单号、收货人姓名、收货人手机号、收货地址等。

但经警方调查证实，“17s”网站并未与任何快递公司达成合作，而是通过勾结快递公司“内鬼”贩卖数据。2013年初，“17s”网站主营业务发展不理想，于是，合伙人之一的张某走起了旁门左道。他在网站开设了“快递单出售”功能模块，向网站会员出售快递单信息，每条信息售价9毛钱。由于信息的准确率高，更新速度快，“17s”迅速在圈内火起来，网站每天出售信息可达900多条。

网站的快递单信息是如何获取的呢？首先，培养快递公司内部的信息源。比如，在某快递公司工作的小林，主要负责数据信息的校验和纠错工作，因此能够接触到系统内的所有数据。“17s”网站仅仅以每月500元的报酬就收买了小林，将其培养成从快递公司内部输出信息的“内鬼”。目前，众多快递公司在操作中对客户个人信息的管理并不严格，贴好快递单的快件包裹随意摆放，回收的底单也没有严格封存，收发件人的地址、联系方式、姓名等个人信息均可轻松获得。于是，像小林这样的“内鬼”源源不断地向“17s”网站提供客户的实时信息，成了这个信息倒卖团伙的最大信息来源。除此以外，“17s”网站还发展了众多零散的信息源。承担派送任务的快递员，可将在工作中接触到的公民个人信息以2毛到5毛不等的价格出售。

岂能只图快不顾安？

撕掉胶条，剪开包装袋，小邵的嘴角一直保持着六十度上扬。但在鞋盒打开的一瞬间，一股刺激的气味扑面而来。

2014年3月10日18点51分，吉祥航空HO1253航班从上海虹桥国际机场起飞。然而临近航程尾声的时候，乘客出乎意料地在广播中听到了机长的指令：“本架空客A320型客机发生机械故障，安全起见，将申请就近在济南机场备降。请各位旅客配合机组工作，安全下机。”原来，就在几分钟前，飞机在济南区域上空发生前货舱烟雾警告。虽然机组按照操作手册实施货舱灭火程序，也成功地解除了烟雾警告，但考虑到乘客飞行安全，机组还是决定采取更为稳妥的备降措施。

事后，针对吉祥航空HO1253航班紧急备降，中国航空运输协会发布调查公告：该航班共承运3票货物运输，共计236件。货运单上填写的货物品名为“标书、鞋子、连接线和轴承”，但实际货物中却含有危险品“二乙胺基三氟化硫”，运输专用名称为“腐蚀性液体，易燃”，主要危险性：腐蚀性，次要危险性：易燃液体。三家物流快递公司超出经营范围承揽危险品，采取隐瞒手法将危险品谎报为普通货物运输，严重危及民航安全。

事实上，类似由于快递承运违禁物品导致的公共安全危害事件已不是第一次发生。根据上海机场(600009,股吧)公安向媒体公布的数据，2013年至今，他们共受理夹带、匿报、瞒报危险品运输案件21起，除了3起正在调查外，其余18起案件中，快递类有13起。快递行业已成为违规货运的高发地带。

问题出在哪儿呢？

直接的缺陷在于快递公司揽收快件和内部安检环节存在漏洞，同时，这一疏漏有时还会被发件人利用，恶意地瞒报谎报误报，甚至有不法分子利用快递服务人物分离的特点，通过快递渠道贩运枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁运物品。但另外一方面，对快递业务稍有了解的人都会知道，一般快递员每天的包裹收寄量在30至50个左右。而在货物寄出的高峰区域，比如数码产品集散地，一个快递员每天面对的收货量高达200件以上。面对如此庞大的交易量，快递员能够保证数量准确、包装严密已实属不易，包裹一一拆检似乎的确不现实。

2013年11月的一天，小丁在网上相中了一款粉红色的小童靴，想买回来给女儿当礼物。她马上打电话给丈夫小邵，让他赶紧上网拍下。小邵遵照老婆的指示，迅速找到那款心仪的小童靴，登录、拍下、付款，一气呵成。就在同一天，远在湖北的一位化工厂厂长，带着一大桶重达25公斤的氟乙酸甲酯来到一家快递收寄中心，打算将这批样品寄到山东的一家制药企业。氟乙酸甲酯，普通人可能不了解这五个字意味着什么，但专业人士深知这是一种毒性相当于毒鼠强的危险液体。原则上这种化学危险品是不允许通过普通邮寄系统运输的，但化工厂时常会面临向客户提交小批量样品的需求，一直以来也没有找到其他更好的运输途径。后来他们试探性地快递样品，速度很快，也没有出现什么问题，一来二去，化工厂就把快递当作了一种常规寄送样品的渠道，这次也不例外。

厂长轻车熟路地填写了运单，连同等待邮寄的货物一起交给了收件快递员。几小时后，这个盛满了危险化学品的塑料桶，顺利通过扫描、封装、装车，开始了几千公里的旅行。与之一同启程的，还有另外2000多件快递物品，其中就包括小邵刚刚网购的那双粉红色小童靴。

日夜兼程地奔袭了三十几个小时，这辆货车到达了此次旅程的第一个中转中心。中转装卸的现场，一如往常的忙碌。唯一不同寻常的是，两名负责装卸的工人闻到货车中散发出来的强烈刺鼻气味后，呕吐不止，被送往医院救治。作业公司检查发现，是那个装满液体的塑料桶出现了泄漏，立即暂停了装卸工作，致电发件方确认泄漏物品性质。几经周折，发件化工厂终于有一位相关负责人的电话接通了，但却给出一个含糊不清的回复：“装载物品为氯乙腈，无毒无害，只需进行通风晾晒处理。”得到无害的确认，装卸工人继续完成剩下的分拣装载，泄漏的塑料桶被当作污损件截留，而剩下的大半桶液体跟其他物品一起装车驶向了下一站。

“您的快递到了。”小邵从快递员手中接过了一个三十厘米见方的纸盒。但在鞋盒打开的一瞬间，一股刺激的气味扑面而来，他的脸色微微一变。“新鞋免不了有点儿味道，看样子问题不大。”小邵把味道依然刺鼻的鞋盒放在了阳台通风的地方。而新靴子，被静静地放在客厅正中的茶几上，等待它的小主人归来。

回到家的妻子小丁拿过靴子，刚拿到手就感到一阵酸味直冲鼻腔，忍不住咳嗽起来。而身边的女儿已经咳嗽得把泪花都逼了出来。小邵在心里思量，如果靴子一直这么大气味，还真得考虑退货。正暗自琢磨的时候，小邵突然感到一阵绞痛袭上他的腹部，像是被人狠狠地踹了一脚，疼得他当下就直不起腰了。

“老婆，不行了，我得去趟医院，肚子疼得要命。你说会不会跟那个靴子有关？”小邵拿起门口柜子上的车钥匙，语气中有一丝丝颤抖，“你们俩要不跟我一块儿去看看？”“哪会那么严重？你肯定吃坏肚子了吧。我们俩没事，还能真中毒啊？你快点儿回来，给你留饭。”妻子小丁觉得丈夫多虑了。

小邵点了点头，出门后他还体贴地将家门带上。关门的一瞬间，小丁给了小邵一个安慰的眼神，但她万万没想到，这竟是他们十三年婚姻的最后一幕。

小邵强撑着驱车到了医院。但此后的十小时，情势急转直下,他的命运仿佛进入了一个加速快进的状态：从中午一点到晚上十一点，小邵经历了抽搐、昏迷、转院、病危的反复切换，最终医治无效，撒手人寰。

送货上门，还是送“祸”上门？

赵石头深吸了一口气，鬼使神差地完成了一系列动作，先身体微侧挡住胖哥的视线，右手在身后一把抓住钥匙，顺势塞进了裤子口袋里。

明天就是中秋了，赵石头想起河南老家的父母和姐姐，不由一阵心酸。这是他的第一个跟家人相隔千里的中秋节。他是个刚刚在北京工作三个月的快递员。

然而，送了三个月的快递，赵石头明白了赚大钱真心不是件简单的事。同一个快递公司的伙计们都嘲笑赵石头是个“路痴”，别人送五件的时间只够他送一件。当然，他的收入也只有别人的五分之一，每月工资勉强够自己吃喝拉撒，根本谈不上什么积蓄。眼看中秋节到了，可是赵石头不敢回家，既没有赚到足够的路费，也没有脸面回。

这天中午，赵石头抱着一个半米见方的大箱子，爬上了一栋住宅楼的六层。这是一个老式生活区，小区没有门卫，单元也没有防盗门。门一打开，一位操着北京口音的胖哥眉开眼笑地接待了他，“敢情这么大一箱子啊，小兄弟，你直接帮我搬进屋吧。”

等待验货的当口，赵石头四下打量起这家的陈设。看得出装修已经有些年头了，但家具和家电看起来都挺高档的。而进门右手边是一个齐腰高的红木鞋柜，鞋柜上放着一把钥匙，粗大、十字口的，像是防盗门的钥匙。“钥匙！如果我有这么一把钥匙就好了，那想要什么就有什么了。”

胖哥还在低头查看箱子里的按摩椅套，“前座……后座……这是靠枕……”他还时不时地嘀咕出声，看样子还得再张罗一阵。

赵石头不动声色地朝鞋柜方向移动了两步，钥匙就在他伸手可及的位置。“刚刚聊天时这家主人说这几天不在家，我过来转一圈不会有人发现的。到时把钥匙放回原处不就行了。”赵石头深吸了一口气，鬼使神差地完成了一系列动作，先身体微侧挡住胖哥的视线，右手在身后一把抓住钥匙，顺势塞进了裤子口袋里。一系列的动作没有丝毫响动，流畅得像是反复演练过。

午夜两点，这是赵石头有史以来第一次顺利地摸到了住户的家门口。他掏出钥匙，左三圈右三圈，“咔嗒”一声，门被打开。赵石头轻手轻脚地走进屋，在各个房间转悠了一遍，空空如也，真如白天胖哥所说的，全家外出了。赵石头一颗悬着的心落下了，索性开了灯，开始闲庭信步地搜索屋里值钱的东西。这种感觉真是美妙，简直就像是在自家找东西，走走停停，值钱的东西揣进兜里，不感兴趣的东西拿起来看两眼又放回去。两个iPad、一块儿手表、1500元现金和一条金项链，赵石头权衡了一下，决定选这几样容易出手的带走。临走时，赵石头去厨房转了一圈，发现台面上放着半盘饺子，他毫不客气地拿起来吃了。赵石头觉得玩够了，是时候离开了，遂将钥匙放回原来的位置，带上房门扬长而去。

胖哥回家立即觉察出失窃，向公安机关报案，涉案物品价值20000元以上。民警从被盗物品入手，在二手金饰品商店、电子产品市场等地进行走访和调查。通过排查，民警在一家数码产品回收店找到了被盗的苹果平板电脑，通过对店主的询问，获悉了嫌疑人的线索。两日后，赵石头被刑事拘留。

对普通人来说，快递服务最受欢迎的一点就是“点对点，门对门”，但也正是这般便利让我们毫无防备地敞开了大门。有时，这招致的不只是财务受损，而是更大的悲剧。

未完结的旅程

收货地址不需要精确到门牌号，可以选择仅列出单元号为止，或指定就近的明显标志物、公共场所。

激烈的市场竞争环境下，快递行业仍然经历着由于产业发展不成熟导致的不可避免的阵痛：内部管理粗放，信息保护堪忧，政策监管与实际执行脱节，人员素质亟待提升等等。与之相关的，国外一些快递行业的操作经验，或许值得我们思考和研究。

在美国，快递公司虽不会在收件时强求快递员一一开箱检验，但会在收件后统一用扫描设备对包裹进行检验，以确保邮寄物品的合法和安全。同时，在炭疽热的隐患爆发之后，美国邮政体系采用特定的电子束消毒系统对邮件进行辐照消毒，阻隔可能造成公共危害的病菌。

英国对快递行业从业者的个人背景有着严格的要求，快递运营商需要以书面形式来担保所招聘人员无犯罪记录或无因邮政方面的事故受到过警告、解雇处分，确保其没有诚信方面的污点。而在寄件人的背景核实方面，要求寄件客户必须将个人的详细信息登记备案，比如姓名、住址、电话、电子邮箱等，以便对问题邮件的出处保持有效的监控。

在德国寄送快递，寄件人不能私自封装快递包裹，而是必须敞开留给快递收件人员检视之后才可封装。虽不强求每个寄件人进行实名登记，但匿名邮寄的物品必须经受更加复杂的安检程序，比如X光扫描、拆包查验，等等。这就相当于变相地鼓励寄件人提供实名验证。

从普通消费者的角度来看，有哪些防范措施能更大程度地保障个人安全呢？

在个人信息保护层面，建议收件人勿留详细的个人家庭住址。若必须送货到家，收货地址不需要精确到门牌号，可以选择仅列出单元号为止，或指定就近的明显标志物、公共场所。在不强求实名取件的情况下也可考虑使用化名。

在收件环节，最好能提前主动地与快递员约定收货地点，避免将其带入个人居住环境。在接到陌生的快递员来电时，有必要核实快递的出处、内容等相关信息。另外，需要注意的是，在没有达成明确的约定或委托前提下，帮熟人、邻居、陌生人代收快递是存在安全风险的。

收件理应当场验货，尤其是在货到付款的情况下，小心假货和恶意调包。为避免物品“染毒”，遇到货物异常或有异味，请拒绝接收。

收件之后，喜悦之余，请在第一时间处理掉快递单据上的姓名、联系方式、地址、产品信息等，覆盖、水浸、撕碎均是不错的选择。（文中人物均为化名）

选编自《啄木鸟》2015年第二期

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