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新疆网讯 （记者刘雯文报道）通过在线旅游网站直接预订旅行产品日趋常态化，“方便又便宜”成了不少人选择在线旅游的理由。可是，随着这一市场蛋糕越做越大，在线旅游网站与消费者之间的纠纷也越发凸显。三天来，记者多方采访了解到，在线旅游低价“诱惑”的背后暗藏陷阱，而且维权艰难。
省钱未必省心
市民刘娜一周前通过某在线旅游网站预定了一个港澳游品质团，不含往返机票，从深圳出发，3天的行程报价980元，比传统旅行社的门市价低了700元。
可当她开始行程后发现，和自己同在一个旅行团的其他人，既有68元一日游的，也有158元两日游的，几乎各种价位的都有。而这些低价参团的游客，其行程是购物团。
尽管不被强制购物，但是导游为了给其他购物团的游客“腾出”时间，每到一个景点就催促，导致原本行程中标明游览3个半小时的海洋公园，只逛了1个小时就“被集合”了。
省了一点钱却并没有玩好，刘娜在网上与该门店客服进行了交涉，却被告知，这属于正常的散客拼团。
由于是在网上支付，没有签订正式的旅游合同，只有一个简单的行程单和协议，并且确实没有强制购物—刘娜除了“差评”，没有更好的维权方式。
昨日，记者向首府多家经营出境业务的旅行社求证港澳游报价后得知，正常3天2晚的品质团，在深圳当地旅行社的报价在1400元左右；如果要完全不购物，在1600元左右。
“旅游产品有其特殊性，通过一张行程表未必能了解旅程中的所有内容。”港中旅国际新疆分公司网络部经理刘建忠说，比如，同样是住酒店，三星和四星的差距就很大；同样是团餐，在不同的地方吃也会有不同。而这些细节部分，都是需要细致的沟通才可以了解清楚。
乱象频出责任模糊
去年以来兴起的旅游团购存在众多问题，如产品信息不透明、低价陷阱、服务差等。事实上，类似消费者与在线旅游企业的纠纷事件近年来并不鲜见，如恶意取消机票、安排失误拒绝退款、行程信息虚假等，这些轻则为游客带来不愉快的旅游体验，重则影响正常出行。
市民马小勇“双十一”在阿里旗下的去啊旅行网上订购了春节期间的美国9日行，只需7999元，然而近日却被旅行社告知，预订产品因为“不成团”，所以无法成行。
对于“双十一”、“双十二”期间推出的一些明显低于市场价的出境游产品，有业内人士指出，这种手段实际上是提前预售“尾单”，而一旦旅行社能以更优的价格把舱位卖掉，就会让原先低价预售的客人更换日期或者退款；如舱位卖不掉，这些客人则是用来保底的“替补”；如真正无利可图，旅行社则会宣布“未成团”，解除合约。
由于旅游电商存在涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准等问题，以至于许多消费者在通过在线平台购买旅游、出行产品后，一旦权益受到侵害，也只能吃“哑巴亏”。
预订时别忘敲定细节
记者从多家旅行社了解到，很多疆外游客在购买产品前可能会在网络上与客服人员进行长达半个月的咨询，签订合同时旅行社会把纸质版发传真过去，并且一般都是先预付20%的订金而非全款。一些品牌旅行社表示，之所以不在在线旅游平台进行销售主要是因为平台作为中间方与游客对接，无法达到精准、有效的沟通。
乌鲁木齐市旅游局执法支队相关负责人表示，目前我市关于在线旅游的投诉并不多，大多数旅游投诉集中在宾馆和景区。在监管方面，去年7月国家出台《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游行业标准开始实施，对在线旅游经营服务做出规范。
乌鲁木齐律师协会会长桑云表示，通过在线旅游网站直接预订旅行产品时别忘敲定细节，以免责任不清出现扯皮等。此外，为了避免旅途中消费“被宰”，出行前尽量先充分了解当地信息，包括物价行情等。
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