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文 信息时报记者 韦英哲 图 信息时报记者 陈文杰
美国时间2014年9月19日，阿里巴巴在纽交所上市。参与上市敲钟的并非马云，而是有着不同身份的8名阿里客户代表。其中，年龄最小的敲钟人是90后女大学生黄碧姬，她目前是中山大学南方学院的一名大四学生。1月20日，已经放寒假回家乡清远的黄碧姬接受本报记者采访时表示，自己目前还继续在做云客服。由于参与过阿里巴巴上市敲钟，让她有了一定的知名度，已收到四五家电商企业的邀约。不过，黄碧姬说，“想自己尝试去找工作。”
三年服务16000多名淘宝客户
2014年8月25日，已经做了三年云客服的黄碧姬如常上线为客户服务时，收到了推送信息，是一份报名去美国参观阿里巴巴上市的申请资料。通过这份资料，黄碧姬第一次知道，原来自己三年里已经累计服务了16000多名淘宝会员。9月，黄碧姬收到了阿里巴巴正式发出的赴美邀请函。
在成为淘宝的云客服之前，黄碧姬的身份是一名大学新生、淘宝网的粉丝和用户。2008年，17岁的高一女生黄碧姬在电视里第一次看到阿里巴巴的广告，知道了淘宝网，觉得很新奇，就注册成了会员。2011年9月，黄碧姬考入中山大学南方学院，成为该校工商管理系工商管理专业的一名大学生。
室友：她天生就该为淘宝服务
“懂事、孝顺、乖巧”是父亲黄成眼中的黄碧姬，“低调、文静、热心”是辅导员林纯眼里的黄碧姬。而在黄碧姬的室友、同样在淘宝做云客服的刘嘉欣眼里：黄碧姬天生就应该为淘宝服务，在淘宝上选购有很独到的眼光，能在众多普通商品中找到最特殊的，在担任云客服工作时，能真正做到用心回答每一个客户的问题。
对话黄碧姬：
记者：什么是云客服？你每天的工作是怎样的？
黄碧姬：2011年，我通过网上搜索看到的云客服，是把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集起来，去帮助需要帮助的人，这也是我对云客服的初印象。后来身边的人问我，我就说云客服属于兼职，是淘宝官方的客服，在淘宝上遇到的问题基本都可以来云客服这边咨询。
并不会每天都上班，我会根据自己的时间分配选择上班时间。上班时进入平台后就会有会员进来，一直到服务时间结束，会员来咨询的问题一般都在我们负责的版块里面，按具体情况回复会员就可以，如果不是自己熟悉的业务，也可以向其他“云朵”（云客服的别称）求教。
记者：客户主要是什么人？在做云客服的过程中，客户有提出什么让你很为难的问题吗？
黄碧姬：我最开始的时候是在退款维权部门，来咨询的会员主要是订单需要退款或者维权的消费者。一直以来最棘手为难的，就是无法满足他们要求马云先生直接联系他们的要求。（笑）
记者：这件事情（为阿里巴巴上市敲钟）给你带来什么影响或者帮助？
黄碧姬：会多了一些机会，比如说求职就业方面，有四五家电商公司给我提供电子商务方面的岗位。另外，我家乡清远这边也有和阿里合作，也希望能通过我让更多人了解我的家乡，尝试一下这边的农产品(000061,股吧)。
记者：现在大四，接下来面临找工作，有什么具体的计划和安排吗？
黄碧姬：有想过，但具体的计划还没有定下来，目前只能说期待未知的精彩和挑战啦。虽然有企业给了我一些工作的机会，但我觉得自己的实践经验还不足，只做过云客服，还是想自己尝试去找工作，体验一下找工作的过程。
