AD
1月4日8时许，武进区市民小王在家淘宝，由于不慎买错东西，跟卖家商量要求退款，但卖家坚决不肯。
为了维权，小王于下午5时许，在网页上搜索了淘宝人工客服4008166550投诉卖家不退款的行为，“客服”满口答应帮其退钱，最终却套走了小王2688元现金。
昨天，记者拨打了4008166550的电话，一位工号为33号的“客服”接了电话。记者以买错东西，卖家不肯退钱为由寻求帮助，操南方地区口音的“客服”首先煞有介事地向记者索要“订单号”，然后询问购买了什么东西？当反问他：“你是客服，怎么不知道我买的东西？”
对方淡定地说：“很抱歉，我们是无法查询客户信息的。”随后记者又提供了一个真的订单号，“客服”很礼貌地说:“请稍等一下，还需要您提供银行卡的账号。”
记者反问客服：“本人是用支付宝支付的，为什么要提供银行账号，以前都是直接退到支付宝上的？”
假客服似乎早有准备地回答：“自2015年1月1日起，退的款项只能退到银行卡里”。随后，假客服向记者要了银行卡的信息，并问有没有开通网银，要记者点击他提供的链接，这样就可以把钱退到账上。当记者称没有开通网银时，假客服又称：“那你得到银行的ATM机上去操作，到时再打这个电话，找33号客服就可以了。”
在记者与“客服”通话期间，听到电话里还传来其他“客服”热情接待其他被骗者的电话，隐约听起来和33号客服的应答差不多。看来还有不少淘宝用户在上当受骗。
