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财信网（记者 李忠实习记者 王羽飞）一次正常的升级换卡却给费先生带来诸多麻烦，不仅丢失了全部联系人，还好端端地就被人办了停机保号，自己的200元话费和4000多积分就这么消失了，中国移动的内部管理漏洞让他担心起自己和广大用户的使用安全。
旧卡升级丢号码 100元私了
去年12月25日上午，费先生根据中国移动短信提醒，来到北银桥移动营业厅升级更换SIM卡。更换前，费先生要求把旧卡的联系人全部导到新卡中，当时操作的工作人员告诉他已导入成功。为了安全起见，费先生回到家后便销毁了旧卡。
谁知，费先生当天使用时后发现原先的通讯录并没有导入成功，150多个联系人全没了。当天下午6点，费先生来到当时帮他办理业务的营业厅讨要说法，当时帮他操作的工作人员称自己是实习生，不熟悉业务，并强调费先生把旧卡销毁也有责任，由于快到下班时间，事情没有解决。
“我不想把事情闹大，但是那么多号码就这么没了，每一个电话号码都是一份资源，这样的损失是难以估量的。”次日，费先生再次来到移动营业厅要说法，那名工作人员承认是自己的过失，强调自己作为实习生的不容易，因为无法帮他找回丢失的联系人，当即就给他充了100元话费私了此事。
用户话费积分被盗用
让费先生做梦也没有想到的是，麻烦还在后面：1月3日，手机突然停机了，他纳闷的是刚充值了200元，不应该这么快就用完的。因自己人在外地又着急使用，就让夫人充了100元，但还是不能使用。
第二天，费先生来到当地营业厅才知道，自己手机中存有的200元话费已经莫名被消费才导致停机，并且还被办理了停机保号业务。费先生很纳闷，自己人在外地，证件都在身上，谁能在自己不知情的情况下，花掉了200元话费，并且还办理了需要用户证件的业务呢?
费先生多次致电10086追问，才知道自己的停机保号业务是1月3日19：00，在南京北银桥营业厅被内部人员办理的，50元话费用于给别人充值流量红包业务，150元分3笔每笔50元给费先生进行小额充值，所有这些操作都是通过网上营业厅办理，让费先生觉得奇怪的是，他的手机没有收到任何消费提示。
1月5日，费先生无意中查询积分发现，他原本剩余的4000多积分也无缘无故被兑换掉了，经移动查询，仍然是1月3日19：00于南京北银桥营业厅办理，4000多积分也是用于给本机充值50元话费，费先生同样没有收到这笔款项。
用户焦虑手机安全使用无保证
1月6日，费先生收到了北银桥移动营业厅值班经理的来电解释：“停机保号业务是当时为费先生办理业务的实习生所为，已经开除处理了。剩余200元话费都是网上营业厅操作，但是北银桥店没有安装监控，所以无从查证。”
费先生对于这样的解释非常不满：“这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。但是现在只是以营业厅没有监控来推卸管理漏洞的责任实在太不像话了，”费先生气氛地说道：“我的手机现在像公车一样，谁想用就用，我根本就没有隐私，没有安全性可言了，这个号码让我以后怎么敢用呢?用起来也是提心吊胆的。”
消协：移动公司应承担责任
南京市消费者协会投诉部部长魏来宁指出，费先生是与移动公司建立的服务合同关系，因此，费先生对于因换卡及话费被盗用而产生的纠纷均应向移动公司主张，至于实习工作人员的过错是移动公司内部问题，应自行承担相应后果，不应以此推卸责任。费先生的话费不翼而飞、积分被兑换的问题，移动公司应该做出赔偿，费先生还可以向电信主管部门投诉移动公司违法行为，要求进行查处。
安全问题避而不答江苏移动只解决话费
记者就此事分别采访了北银桥店长，致函中国移动通信集团江苏有限公司。
北银桥李店长称不方便接受记者采访，她已将采访内容上报南京移动相关部门，问题由他们回答。
截至发稿前，南京移动未给予答复。江苏移动称一定会妥善解决费先生的话费问题，但是费先生告诉记者，他们只是就此事进行了道歉，200元话费和积分也会和他当面进行处理，但并没有正面回答用户担心的使用安全问题，也没有解释为何他的话费、积分能被人擅自消费了以及如何避免类似事件的发生等等疑问。
