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法制晚报讯
1月4日，天猫启动消费者体验升级计划，发布2015年服务新标准，称将加大力度帮助诚信商家成长，提升商家服务能力，同时联合商家，针对不同类别的商品提供不同的服务，持续优化消费者服务体验。
根据新标准，天猫将针对不同垂直行业对商品服务的不同需求解决售前问题。如美妆类目天猫正在尝试 “过敏保障”。因为过敏问题因人而异，并非商品质量问题，但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素。针对家居类的易碎品，则提供“破损补寄”，易碎商品的物流保障，以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本。
会员服务方面，天猫会推出“客户经理制”，为会员提供专项服务入口、专人服务团队、特色处理机制等服务。
在消费者售前无忧后，天猫还将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者会在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。
此外，天猫表示还将在各行业成立行业品质委员会，同时引入专业的第三方机构，帮助商家提升商品品质。
