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通州工商分局成立了专门的接待室，处理工商登记疑难问题 摄/法制晚报记者 曹博远
微信管理员正在发布新的内容 摄/法制晚报记者 曹博远法制晚报讯 （记者 林刚 张鑫） 员工上班时玩手机，是很多企事业单位的烦心事。但在通州工商分局，有几个年轻人天天都在玩手机、刷微信，却得到了领导的大力支持，他们就是该分局微信公众平台“通州工商e典通”运维团队的成员。
近日，《法制晚报》记者走进通州工商分局微信运维团队，体验工商注册制度改革后的办事新变化。该团队的年轻人来自分局各个部门，他们在做好本职工作的同时，还负责维护微信平台、发布最新内容，为全市数千用户服务。
现场目击
“年报文件全是字，看起来太麻烦了，能不能做成截图？”午休时间，微信运维团队的成员们聚到一起，探讨如何将新政以通俗易懂的方式发布到微信平台上。
“工商登记制度改革后，年审变成年报，北京也相继出台了相关年报方式和操作流程，我们正在对政策进行解读。”刚刚编写完微信内容的微信平台管理员小张手拿审核后的签字批件，正与技术员小毛对操作流程进行截图。
随后，小毛用自己注册的账户登入“全国企业信用信息公示系统（北京）”，在屏幕上一级一级地截图：注册、登录、信息录入、填报表格……截了21张图片后，小毛打开修图软件，用红色逐一标出重点内容及“下一步”选择按钮。
图文全部处理完后，小张请来相关业务处室的工作人员，将微信内容从头到尾看了一遍把把关。之后，小张将微信内容保存，并在手机中预览起这条微信的显示效果，“必须层层把关，一点问题也不能出”。
声名在外 工商e典通 获全国同行肯定
下放审批权限，简化名称登记手续……2013年11月11日，本市实施多年的企业登记注册制度迎来重大改革，北京部分区县工商分局也开始利用微博、微信等多媒体手段为市民提供便利服务，“通州工商e典通”就是其中的佼佼者，它让通州工商分局在全市甚至全国工商系统中都挂了名号。
“实用是我们这个微信平台最大的特点，除了企业信用信息查询，还提供营业执照个性化告知、政策解读等服务。”该局信息中心张主任告诉记者，虽然该平台还在完善中，但已经得到了业内的肯定，“就连陕西等地的同行都打电话来，询问我们这个平台是怎么办的”。
张主任告诉记者，这个微信公众平台运维团队的成员都是年轻人，他们来自分局各个部门，在做好各自本职工作的同时，承担着微信运营维护工作，“他们常年接触前来办照的办事人，知道大家的需求和期盼”。
现场目击
在通州工商分局一楼有间办公室，门口挂着“工商登记疑难问题接待室”的牌子。这个办公室由该局登记注册科刘科长亲自坐镇，专门负责处理各种工商登记注册问题。
进入办公室,可看到外间的墙上贴有各种关于登记注册的文件，办事人员进进出出，两名负责接待的工作人员和两名负责审核的工作人员忙得不可开交。
与外间的忙碌相比，里间显得非常安静。这间办公室三面墙都是文件柜，一张办公桌摆在门口附近，桌上有两台开着的电脑，它们是张爽的工作必需品—作为微信运维团队的一员，张爽的本职工作是网登审核员。
网登是让办事人在线提交各种类型市场主体的名称预先核准、设立、变更、备案、注销等登记申请。张爽敲着右边电脑的键盘，同时还要盯着左右两台电脑的屏幕。每当对屏幕上显示的项目编号拿不准时，她就会打开手边一本约500页厚的书翻看。
其间，张爽的手机不时有短信进来，通知她有新的远程录入待审核。正常情况下，张爽每天能审核约200个网登企业的信息。
便民为本 新媒体服务 让办事更加方便
“早知道有这个，我就不用大老远跑过来了。”看到通州工商分局办事大厅里贴出的“通州工商e典通”微信公众号介绍，一名市民边添加边对记者说道。
通州工商相关负责人告诉记者，借助微信平台实现营业执照个性化告知服务，正是张爽的主意。
通州工商分局办事大厅每天要接待大量前来办事的人员，许多人等上好几个钟头只是为了咨询办照需要用哪些资料。此外，该局登记注册科平均每天要接100多个办照咨询电话，占用了工作人员大量时间。半年前，张爽找到领导，道出了自己的想法：“咱们能不能借助微信，让办事人不用打电话也能知道办照所需的手续？”
该想法得到了分局领导的大力支持，迅速组成了一个有技术、懂政策的“微信小组”，并由信息中心的技术专家为这个小组做技术支持。如今，通过“通州工商e典通”的个性化告知功能，只需通过4次选择，企业注册、变更所需的材料以及每种材料中所需填写的文本和填写范例就一目了然了。
“我们把微信内容给自己的亲戚朋友尤其是身边的老人看，只要他们能看懂，就对路子。”张爽告诉记者，通过反复操作实践，他们最终形成了目前的“傻瓜”操作，市民无需打电话和用电脑上网查询，只要通过微信就能找到答案。
“我们是窗口行业，就应该努力让老百姓办起事来更方便、更省心。”信息中心张主任告诉记者，下一步他们还将计划优化微信功能，比如增加排号系统。
延伸 依托新平台 工商服务接地气
记者在走访中发现，北京工商系统中，开通微信、微博的并不只是通州工商分局一家，朝阳、海淀、丰台等多家分局也都有自己的新媒体平台。当然，最有影响力的当属北京市工商局官方微博“@首都工商”，其定期发布不合格商品、各种消费提示、工商新政等，目前粉丝已达32万人。
目前，北京工商系统通过网站、微博、微信等渠道，倾听公众对于工商部门监管与服务工作的需求和建议，全方位梳理工商职能和业务，形成以“一问一答式”咨询解答、“流程图式”办事指南、“菜单式”分类检索为特征的工商业务基础知识库。
此外，工商系统有了新政策也会通过新媒体进行普及。例如“@首都工商”政务微博新年后就推送了“到工商所也能换新版营业执照”的消息。
新媒体的运用，让工商系统的服务更为方便、更为贴近百姓。“有了微博、微信，工商信息政策一手掌握，提前查询并准备好资料，去一趟就能办成，跑工商局不再是一件让人头疼的事了。”办事人宋先生说。 本版文/记者 林刚 张鑫
