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上海市工商局透露，元旦假日期间，12315中心共受理消费者投诉、举报267件（同比降3%）。诉求热点主要涉及通信等品类。
在假日期间的消费投诉中，涉及网络领域消费投诉约占43%，同比上升24个百分点，投诉内容为网上经营者不及时履约践诺、网购商品质量瑕疵、网购后悔权不易兑现等。从投诉品类看，互联网服务、通信产品、视听产品、厨房电器、快递服务、服装鞋帽、通信服务等合计占投诉总量近一半。投诉问题主要涉及经营者售后服务不到位（占54%）、不及时履行消费约定（占18%）、产品存在质量问题（占17%）等。
